，產(chǎn)生更多的需求；減少收入會降低消費者的支出和需求標(biāo)準(zhǔn)。

           （4）環(huán)境的變化。新的環(huán)境會產(chǎn)生新的需求。比如求職的大學(xué)生需要買一套正裝參加面試。再比如季節(jié)交替，消費者需要購買季節(jié)性產(chǎn)品。

           （5）對新產(chǎn)品的需求。隨著技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)品更新的加快，如果新產(chǎn)品能給消費者帶來更多的價值，消費者就會有強(qiáng)烈的購買欲望。例如，在智能手機(jī)中iPhone在出現(xiàn)之前，消費者對諾基亞手機(jī)非常滿意，覺得他們不再需要新手機(jī)，但當(dāng)iPhone上市后，消費者發(fā)現(xiàn)iPhone當(dāng)不是傳統(tǒng)手機(jī)而是智能手機(jī)時，就會產(chǎn)生新的需求。

           （6）對配套產(chǎn)品的需求。例如，消費者購買西裝后，應(yīng)購買配套襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋和皮包；當(dāng)消費者購買新房時，他們會對家具和電器有需求。

           在需求確認(rèn)階段，營銷人員需要明確導(dǎo)致消費者確認(rèn)需求的各種問題。例如，通過對消費者的研究來回答以下問題：需求是什么？為什么會出現(xiàn)這種需求？這些需求是如何引導(dǎo)消費者購買特定產(chǎn)品的？此外，營銷人員還必須注意兩點：①了解消費者購買企業(yè)產(chǎn)品的原因，即企業(yè)產(chǎn)品提供給消費者的價值是否具有競爭力；②消費者對產(chǎn)品的需求會隨著時間的推移而變化。也許某種誘因會使需求更強(qiáng)烈，也許會使需求更冷漠。例如，即使消費者發(fā)現(xiàn)電視屏幕有點裂縫，他也沒有立即購買新電視。他只是意識到這是一個最終需要解決的問題，但他不必立即采取行動。因此，消費者的決策不一定是在需求出現(xiàn)后立即響應(yīng)，除非消費者認(rèn)為下一個環(huán)節(jié)必須完成。因此，營銷人員需要在適當(dāng)?shù)臅r間采取適當(dāng)?shù)牟呗裕O(shè)計誘因，增強(qiáng)刺激，喚起需求，最終影響消費者采取購買行動。

       (二)信息收集

           確認(rèn)需求的消費者通常會積極收集和滿足需求的各種信息，以便進(jìn)行評估。由于需求的不同，收集信息的熱情會有高有低。如果消費者對某些商品的需求不是很迫切，他們收集信息的熱情就不會很高，但他們?nèi)匀粫P(guān)注與滿足自己需求相關(guān)的信息。如果消費者迫切需要某些商品，他們將非常熱衷于收集相關(guān)信息。

           消費者需要收集的信息量取決于他們購買的復(fù)雜性。消費者幾乎不需要收集信息；在限制性決策的情況下，消費者需要收集的信息很少；在可擴(kuò)展性決策的情況下，消費者需要收集大量的信息，因為他們不知道他們需要購買的產(chǎn)品。

           在信息收集階段，營銷人員的任務(wù)如下。

           1.了解消費者的信息來源

           消費者有以下四種信息來源：（1）人際來源，是指來自家庭、親友、鄰居等熟人的信息渠道；（2）商業(yè)來源，是指商業(yè)廣告、銷售人員介紹、商品展覽、商品包裝、商品說明等信息；（3）公共來源，是指大眾媒體或消費者協(xié)會提供的信息；（4）經(jīng)驗來源，是指消費者直接使用該產(chǎn)品的經(jīng)驗。

           2.了解不同信息來源對消費者的影響程度

           上述四種信息來源的重要性和影響因商品類別和買家特征而異。一般來說，消費者從商業(yè)來源收集更多的產(chǎn)品信息。最有效的信息來自人際來源。每個來源對購買決策都有不同的影響。商業(yè)來源通常執(zhí)行通知功能，而人際來源執(zhí)行識別或評估功能。換句話說，經(jīng)驗來源的影響最強(qiáng)，而商業(yè)來源的影響最弱。當(dāng)消費者購買他們從未使用過的產(chǎn)品時，人際來源的影響最大。

           3.設(shè)計有效的信息傳播策略

           企業(yè)過商業(yè)來源傳播信息的同時，企業(yè)應(yīng)盡可能使企業(yè)的產(chǎn)品包含在消費者的選擇中；企業(yè)還應(yīng)進(jìn)一步了解其他留在消費者選擇中的品牌，了解競爭情況，規(guī)劃其廣告。

           為了使消費者將所尋求的信息限制在企業(yè)產(chǎn)品的范圍內(nèi)，企業(yè)可以通過電視、報紙、雜志、展覽、購物中心窗口等方式進(jìn)行廣泛的宣傳。同時使用各種信息傳播策略可以增強(qiáng)信息的影響力和有效性，為消費者選擇購買企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造條件。

           想一想

           網(wǎng)絡(luò)搜索簡化了商品信息的收集過程，消費者可以在網(wǎng)上找到各種問題的解決方案。想想如何有效地使用網(wǎng)絡(luò)搜索信息？網(wǎng)絡(luò)搜索對個人隱私有什么影響？

           如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和手機(jī)等移動通信工具的使用，信息收集變得更加方便。也就是說，在當(dāng)前的社會環(huán)境下，收集信息不再是問題。問題是信息過多，使消費者難以判斷和選擇太多的信息。

           【擴(kuò)展閱讀】

           信息越多越好嗎？

           美國行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹丹·艾瑞里（Dan Ariely）在超市做過實驗研究。

           為了滿足顧客不同口味的需求，超市準(zhǔn)備了300多種果醬。艾瑞里設(shè)計了一套巧妙的實驗計劃，并在超市的同意下連續(xù)兩周放置了試用柜臺。艾瑞里準(zhǔn)備了兩批試用食品，每小時輪流更換一次。第一小時有24種不同的果醬，另一小時只有6種。

           這兩批果醬都是試吃專家評價的，經(jīng)過精心挑選，同樣好吃，但也有一些細(xì)微的

       對于e就租寶的公關(guān)而言，在過去的一周里，我真的很累。該平臺被質(zhì)疑為自籌資金、無資金托管、信息不透明等。有一段時間，各種各樣的問題層出不窮，充滿了槽。
有人說e租寶公關(guān)不給力，但這件事真的不能怪公關(guān)，公關(guān)已經(jīng)夠累了。這件事可能要從源頭說起，e租賃寶藏的品牌戰(zhàn)略出現(xiàn)了一個非常嚴(yán)重的錯誤，這個錯誤是，當(dāng)他們自己的產(chǎn)品做得不好時，他們會暴露在大量的聚光燈下。我們知道，當(dāng)產(chǎn)品本身有缺陷時，廣泛的溝通，如電視，壓倒性的廣告，只會讓自己遇到更廣泛的問題。就像皇帝的新衣服一樣，總是有挑戰(zhàn)。我不得不說，e租寶的整體產(chǎn)品設(shè)計有缺點，e租寶用關(guān)聯(lián)公司推薦項目，資金去向也容易受到質(zhì)疑，比如有新聞報道提到，借款人說，e租寶以自己公司的名義融資，但資金最終沒有給自己。這些點都是非常可疑的點，讓人懷疑e租寶就是自籌資金。當(dāng)然，這里需要注意的是，如果你用自己的機(jī)構(gòu)為自己以外的借款人融資，目前可以認(rèn)為不是自籌資金；但是，用自己的機(jī)構(gòu)為自己系統(tǒng)內(nèi)的借款人融資很容易受到攻擊。e有些租寶項目類似后者，也許它沒有自融，但很容易引起懷疑。在這種情況下，產(chǎn)品本身還沒有包裝好，e租賃寶急于做廣告，上電視，這是火中的栗子。畢竟，現(xiàn)在是一個新媒體時代，我們媒體寫一篇質(zhì)疑文章可以對整個公司構(gòu)成挑戰(zhàn)。你的廣告越響，你就會為更多的觀察家提供更多的材料。畢竟，互聯(lián)網(wǎng)金融越來越受到媒體的關(guān)注，記者也越來越專業(yè)。你很難用一個簡單的回應(yīng)來搪塞過去。畢竟，互聯(lián)網(wǎng)金融的品牌是如此脆弱。一旦遇到外部問題，平臺投資者的信心就很容易受到影響?，F(xiàn)金提取和運行將直接使平臺非常不舒服。也許，在這場戰(zhàn)斗之后，隨著廣告期的結(jié)束，e租寶也會低調(diào)。值得注意的是，很多人P2P平臺規(guī)模小是好的。一旦規(guī)模變大，越來越多的人關(guān)注，平臺本身遇到問題的概率就會大大提高。特別是當(dāng)資金池和期限不匹配時，輿論危機(jī)更容易轉(zhuǎn)化為商業(yè)危機(jī)。這也給平臺的品牌和公關(guān)從業(yè)者帶來了新的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的品牌公關(guān)怎么辦？我們以后再談。

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