可以說(shuō)，對(duì)有志成為管理者的年輕人而言，幫助最大的莫過(guò)于為論文進(jìn)行口頭答辯，不過(guò)應(yīng)該把它變成大學(xué)課程中經(jīng)常而持續(xù)的練習(xí)，而不是在正式學(xué)校教育已近尾聲時(shí)，才獲得惟一的一次練習(xí)機(jī)會(huì)。

　　 一個(gè)人在年輕時(shí)代，最容易了解邏輯，學(xué)會(huì)運(yùn)用邏輯分析和數(shù)學(xué)工具。年輕人也比較有能力對(duì)科學(xué)和科學(xué)方法培養(yǎng)基本的理解，而這些都是未來(lái)的管理者需要的知識(shí)。年輕人還能培養(yǎng)了解環(huán)境的能力，并且通過(guò)歷史和政治科學(xué)來(lái)理解環(huán)境。年輕人也能學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)，并且學(xué)會(huì)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)家的分析工具。

　　 換句話說(shuō)，要為未來(lái)的管理工作做準(zhǔn)備，年輕人必須接受通才教育。他可以通過(guò)正式的學(xué)校教育，獲得通才教育，也可以和許多出類(lèi)拔萃的杰出人才一樣，進(jìn)行自我教育。但是上述的項(xiàng)目構(gòu)成了一般人公認(rèn)的通才教育內(nèi)容，也是受過(guò)教育的人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)。

　　 我的意思不是說(shuō)，有志于管理工作的年輕人要做的準(zhǔn)備，與商業(yè)及工程方面的訓(xùn)練互不相容。相反，商學(xué)院和工程科系的課程中也應(yīng)該包含通才教育（而且工程科系也越來(lái)越認(rèn)識(shí)到通才教育的重要性）。我的意思也不是要貶低商業(yè)或工程課程的價(jià)值。相反，通過(guò)這些課程，學(xué)生才能具備一定程度的技能來(lái)承擔(dān)職能性工作。企業(yè)的每一分子都具備職能性工作的能力，仍然非常重要；而管理者因?yàn)樗募夹g(shù)或才藝而贏得尊敬，更是非常重要。不過(guò)，年輕人如果只學(xué)會(huì)職能性的技術(shù)，只懂得某些商業(yè)或工程科目，并不算為管理工作做好了準(zhǔn)備。他只不過(guò)準(zhǔn)備好面對(duì)第一份工作而已。

　　 的確，未來(lái)對(duì)管理者的要求會(huì)迫使我們回頭去重拾我們?cè)?jīng)擁有、卻早已失去的東西：通才教育。但是，今天所說(shuō)的通才教育，和我們的祖父輩所認(rèn)知的通才教育截然不同，仍然有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，尤其強(qiáng)調(diào)自我紀(jì)律和倫理，而不像今天所謂的“進(jìn)步教育”根本放棄了方法和標(biāo)準(zhǔn)。通才教育中仍然有統(tǒng)一的重心，不會(huì)支離破碎。今天的通才教育和過(guò)去一樣，是為成年后的工作和公民角色做準(zhǔn)備，而不只是“文化修養(yǎng)”而已。

　　 要學(xué)習(xí)目標(biāo)管理，能夠分析公司業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)設(shè)定目標(biāo)和平衡目標(biāo)，協(xié)調(diào)短期和長(zhǎng)期的需求，除了需要管理經(jīng)驗(yàn)，也需要相當(dāng)?shù)某墒於?。如果沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)人或許能把這些事情說(shuō)得頭頭是道，卻不懂得實(shí)際上應(yīng)該怎么做。

　　 我們也需要具備管理經(jīng)驗(yàn)，才懂得如何評(píng)估和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，知道如何發(fā)揮判斷力，制定決策，看清企業(yè)在社會(huì)上扮演的角色，懂得評(píng)估環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響，決定管理者應(yīng)該負(fù)什么社會(huì)責(zé)任。

　　 年輕人根本無(wú)法領(lǐng)會(huì)管理“管理者”及管理員工和工作的意義何在。最可悲的事情莫過(guò)于年輕人在商學(xué)院中學(xué)了“人力資源管理”的課程以后，就自認(rèn)為具備了管理別人的資格，最有百害而無(wú)一利的事莫此為甚。

　　 只有具備了設(shè)定目標(biāo)和組織、溝通、激勵(lì)員工，以及衡量績(jī)效及培養(yǎng)人才的經(jīng)驗(yàn)，管理的各項(xiàng)工作才有意義，否則這些就只是形式化、抽象而沉悶的工作。但是對(duì)于能以親身經(jīng)驗(yàn)充實(shí)這些骨架的管理者而言，這些專(zhuān)業(yè)名詞都非常有意義，分門(mén)別類(lèi)之后，成為他組織工作的工具，能夠根據(jù)這些項(xiàng)目來(lái)檢視績(jī)效，改進(jìn)工作成果。但這些分類(lèi)對(duì)于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)的年輕人而言，就好像鄉(xiāng)下學(xué)童看到法文中的不規(guī)則動(dòng)詞一樣，只能靠機(jī)械化的學(xué)習(xí)來(lái)完成作業(yè)。他們只好像鸚鵡學(xué)舌一樣反復(fù)背誦：“第16個(gè)控制原則是……”或許他們因此可以在考試中拿高分，但是對(duì)于工作而言，這樣做卻毫無(wú)意義。有經(jīng)驗(yàn)的管理者運(yùn)用這些工作分類(lèi)的方式，則好像成熟的法國(guó)詩(shī)人運(yùn)用不規(guī)則動(dòng)詞的方式：把不規(guī)則動(dòng)詞當(dāng)成工具，用來(lái)提升他對(duì)于母語(yǔ)的洞察力，并增強(qiáng)寫(xiě)作技巧和思想深度。

　　 為了達(dá)成未來(lái)的管理任務(wù)，我們需要為今天的管理者提供更高層次的教育。我們已經(jīng)朝這個(gè)方向跨出了第一步，過(guò)去10年來(lái)美國(guó)企業(yè)界冒出了無(wú)數(shù)的“高級(jí)管理課程”。我們可以篤定地預(yù)測(cè)，管理教育的重心將逐漸轉(zhuǎn)移到為成年、有經(jīng)驗(yàn)的管理者開(kāi)設(shè)的更高層次的課程。

　　 企業(yè)管理者需要有系統(tǒng)地規(guī)劃自己更高層次的教育，還是剛興起的新趨勢(shì)，但卻并非沒(méi)有前例。所有的軍隊(duì)都有類(lèi)似美國(guó)“指揮與參謀學(xué)院”的機(jī)構(gòu)，為高級(jí)軍官進(jìn)行專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。所有的軍隊(duì)也都知道，這類(lèi)訓(xùn)練只適合實(shí)際指揮過(guò)軍事任務(wù)的資深軍官，不適用于年輕的儲(chǔ)備軍官。

　　 事實(shí)上，管理者需要更高層次的教育，也需要系統(tǒng)化的管理者培養(yǎng)計(jì)劃，這表示今天的管理層已經(jīng)成為社會(huì)的重要機(jī)制。

　　誠(chéng)實(shí)正直的品格最重要

　　 不過(guò)，僅靠知識(shí)和概念方面的教育，管理者無(wú)法建立起完成未來(lái)任務(wù)的能力。

　　 未來(lái)的管理者在工作上越成功，就越需要具備誠(chéng)實(shí)正直的人格。因?yàn)樵谛驴萍贾?，管理者的決策、決策跨越的時(shí)間幅度，及其風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，因此管理者必須把企業(yè)的整體利益置于個(gè)人利益之上。管理者的決策對(duì)于員工的影響也非同小可，因此管理者必須把真正的原則置于權(quán)宜的考慮之上。管理者的決策對(duì)于經(jīng)濟(jì)更會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，因此社會(huì)將要求管理者負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任。的確，管理者的新任務(wù)要求未來(lái)管理者的每一項(xiàng)行動(dòng)和決策都根植于原則上，管理者不只通過(guò)知識(shí)、能力和技巧來(lái)領(lǐng)導(dǎo)部屬，同時(shí)也通過(guò)愿景、勇氣、責(zé)任感和誠(chéng)實(shí)正直的品格來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。

　　
2006年國(guó)慶前夕，寶潔公司旗下的高端化妝品品牌SK-II讓中國(guó)本土媒體狠狠在國(guó)慶?？耙煌聻榭?，全國(guó)各地沖進(jìn)SK-II專(zhuān)柜和退貨中心的消費(fèi)者趕在國(guó)慶之前盡情發(fā)泄了受欺騙的激動(dòng)情緒，寶潔中國(guó)公司網(wǎng)站幾度被黑客攻擊導(dǎo)致網(wǎng)站數(shù)次癱瘓。SK-II事件讓寶潔公司幾十個(gè)子品牌TVC廣告在結(jié)束的標(biāo)版中反復(fù)出現(xiàn)的“寶潔公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”成為自抽耳光的笑談。２００６年９月２２日，寶潔公司宣布旗下化妝品品牌SK-II宣布退出中國(guó)市場(chǎng)，關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)董事長(zhǎng)游昌喬先生作為中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和危機(jī)管理專(zhuān)家以《別了，SK-II》這樣具有深刻歷史背景的標(biāo)題對(duì)SK-II作了深刻的點(diǎn)評(píng)，SK-II添加違禁成份事件的余波已經(jīng)威脅到其他國(guó)際知名品牌化妝品。

　　我們先來(lái)看看SK-II的發(fā)跡歷史，SK-II由日本MAXFACTOR公司創(chuàng)造的一個(gè)在日本銷(xiāo)售的區(qū)域性小品牌。1991年被P&G收購(gòu)，1997年崛起于中國(guó)臺(tái)灣市場(chǎng)，1999年進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，至2005年4月份，已經(jīng)在全國(guó)建起了78個(gè)專(zhuān)柜，2004年開(kāi)始在中國(guó)大陸銷(xiāo)售額達(dá)到高端化妝品市場(chǎng)前三名。

　　讓我們?cè)俅魏?jiǎn)要回顧SK-II突發(fā)危機(jī)事件的始末。

　　2006年9月14日，新華社消息稱(chēng),國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)負(fù)責(zé)人證實(shí)，近日廣東出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)從來(lái)自日本寶潔株式會(huì)社蜜絲佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妝品中檢出禁用物質(zhì)鉻和釹。檢驗(yàn)檢疫部門(mén)在對(duì)一批SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白素肌粉餅進(jìn)行檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，其釹成分含量高達(dá)4.5mg/kg。此外，SK-Ⅱ清透防曬乳液、SK-Ⅱ多元修護(hù)精華霜、SK-Ⅱ護(hù)膚潔面油、SK-Ⅱ護(hù)膚精華露、SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白素肌粉底液OB-2、SK-Ⅱ護(hù)膚面膜、SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白素肌粉底液OD-3、SK-Ⅱ潤(rùn)采活膚粉凝霜OB-2系列進(jìn)口產(chǎn)品中均被檢出禁用物質(zhì)鉻，其含量為0.77mg/kg至2.0mg/kg。

　　 2006年9月14日20點(diǎn)30分，寶潔公司也相關(guān)媒體發(fā)布官方聲明，該聲明表示，安全和質(zhì)量對(duì)于SK-Ⅱ至關(guān)重要，SK-Ⅱ所有產(chǎn)品上市前都經(jīng)過(guò)了公司內(nèi)部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩u(píng)估，并且在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前都經(jīng)過(guò)衛(wèi)生部嚴(yán)格檢驗(yàn)和注冊(cè)，產(chǎn)品的安全和質(zhì)量有充分的保障。SK-Ⅱ產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中并未添加文中所涉及的成分，對(duì)于本進(jìn)口批次產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，寶潔公司將全力配合政府部門(mén)了解情況，使之得以順利解決。

　　2006年9月15日, 全國(guó)各大商場(chǎng)就陸續(xù)對(duì)這些問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行了下架處理。但寶潔公司卻設(shè)置了很高的退貨門(mén)檻，一、消費(fèi)者需持有由衛(wèi)生部指定醫(yī)院出具的過(guò)敏憑證，二、消費(fèi)者必須有銷(xiāo)售憑據(jù)，三、產(chǎn)品所剩含量必須在1/3以上，如果少于1/3，則無(wú)法辦理退貨手續(xù)，四、在工作人員的指導(dǎo)下填寫(xiě)名為《非健康相關(guān)非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴快速退貨處理簡(jiǎn)易協(xié)議書(shū)》，協(xié)議書(shū)中赫然寫(xiě)著：盡管產(chǎn)品本身為合格產(chǎn)品，不存在質(zhì)量問(wèn)題，但本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們決定為您做退貨處理，經(jīng)雙方協(xié)議同意退款××元，此處理方案為本案例一次性終結(jié)處理。

　　2006年９月１４日至９月２４日，從新華社最先報(bào)道“SK-Ⅱ品牌入境化妝品被查出違禁成分”新聞的10天來(lái)，全國(guó)各地多處因退貨發(fā)生消費(fèi)者與ＳＫ－ＩＩ工作人員的肢體沖突，寶潔上海及成都兩處辦公室被破壞，寶潔總部通知兩地員工不要再去單位工作，等待公司新的通知。

　　2006年9月22日，寶潔宣布SK-II在中國(guó)的退貨服務(wù)中心將從起暫時(shí)停止運(yùn)作，寶潔宣布SK-II退出中國(guó)市場(chǎng)。

　　2006年9月２３日寶潔中國(guó)公司網(wǎng)站被黑客攻擊癱瘓數(shù)小時(shí)。２４日凌晨剛剛恢復(fù)的寶潔網(wǎng)站再次被黑。當(dāng)時(shí)除了寶潔ｌｏｇｏ位置仍可點(diǎn)擊外，其余全部變?yōu)榭瞻?。網(wǎng)站程序被黑客使用大段中文加以注釋?zhuān)诳捅硎酒淠康氖侵会槍?duì)SK-II，并要求SK-II停業(yè)整頓。黑客同時(shí)指出公司對(duì)國(guó)人極不負(fù)責(zé)，建議反省,建議把SK-II扔進(jìn)垃圾箱。

　　 SK-II成為跨國(guó)品牌的一道分水嶺

　　SK-II能否靈魂附體重新回到中國(guó)市場(chǎng)成為眾多營(yíng)銷(xiāo)界人士關(guān)心的問(wèn)題，眾多跨國(guó)公司在中國(guó)市場(chǎng)上出事后最終毫發(fā)無(wú)損，寶潔公司在中國(guó)有龐大的市場(chǎng)份額，短時(shí)間采用了斷臂策略，讓SK-II退出中國(guó)市場(chǎng)，隨著風(fēng)波的逐漸平靜，SK-II仍然有回到中國(guó)市場(chǎng)的可能，如果寶潔再把SK-II引進(jìn)中國(guó)，感斷言寶潔整個(gè)的產(chǎn)品線將在中國(guó)受到挑戰(zhàn)和威脅。

　　通過(guò)SK-II事件，我們來(lái)看寶潔在突發(fā)的危機(jī)中，寶潔與其公關(guān)代理公司在本次危機(jī)中并無(wú)多大作為，寶潔公司面對(duì)憤怒的消費(fèi)者采用了下下策——宣布SK-II退出中國(guó)市場(chǎng)。

　　SK-II以“神仙水”的神奇功效亮相到黯然神傷退市事件在中國(guó)并不缺少事情征兆，2005年的3月7日，在江西南昌市從事保險(xiǎn)代理的呂萍打破了SK-II一直以來(lái)在公眾心目中的矜持形象——她把SK-II告上了法庭。

　　2005年1月23日，呂萍在南昌太平洋百貨購(gòu)買(mǎi)了一支價(jià)值840元、25克包裝的SK-II緊膚抗皺精華乳，該產(chǎn)品宣稱(chēng)“連續(xù)使用28天細(xì)紋及皺紋明顯減少47%”、“肌膚年輕12年”，但她非但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)改善肌膚的愿望，相反，皮膚卻出現(xiàn)了瘙癢，并且時(shí)感灼痛。呂萍認(rèn)為，SK-II生產(chǎn)商寶潔公司發(fā)布的虛假?gòu)V告造成了對(duì)消費(fèi)者的欺詐。

　　2005年3月15日，，寶潔緊急啟動(dòng)SK-II緊膚抗皺精華乳中含有氫氧化鈉、聚四氟乙烯、安息香酸鈉等化學(xué)成分公關(guān)預(yù)案，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日這個(gè)特殊的日子前后，SK-II躲過(guò)一劫。

　　廣本、亨氏、肯德基、寶潔、雀巢、哈根達(dá)斯、卡夫、強(qiáng)生、聯(lián)合利華等赫赫有名的跨國(guó)企業(yè)，相繼發(fā)生了各種各樣的產(chǎn)品與信任危機(jī)問(wèn)題，但是讓中國(guó)本土企業(yè)感到極為不公平的是跨國(guó)公司在危機(jī)中閑庭信步，安然渡過(guò)各種危機(jī)事件，跨國(guó)品牌在中國(guó)享受了超國(guó)民待遇。同樣的危機(jī)如果出現(xiàn)在本土企業(yè)和跨國(guó)公司身上，本土企業(yè)必然是轟然倒地，跨國(guó)公司則相安無(wú)事。

　　其實(shí)，在國(guó)際品牌行銷(xiāo)中國(guó)的背后，完全是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者進(jìn)行了文化和經(jīng)濟(jì)的侵略，中國(guó)作為步西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的后來(lái)者一直面臨國(guó)際公關(guān)公司所代理的國(guó)際品牌文化圍剿，貴族、中產(chǎn)、小資等讓剛剛處于脫離農(nóng)民烙印一時(shí)暴富的中國(guó)消費(fèi)者找到了新的身份認(rèn)定，讓眾多消費(fèi)者鉆入跨國(guó)品牌的奴役圈套無(wú)法自拔，跨國(guó)品牌的悠久歷史和傳奇文化深刻的奴役了大批中國(guó)新貴。其實(shí)，基于歷史的事實(shí)連小學(xué)生都知道，中國(guó)開(kāi)始步入文明社會(huì)，西方世界還處于蠻荒的時(shí)代，只是到了近代才出現(xiàn)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)落后的格局，中國(guó)從汽車(chē)的品牌圈套我們能夠看出跨國(guó)品牌的野心，寶馬是駕駛者之車(chē)，奔馳是領(lǐng)袖乘坐豪華汽車(chē)，富豪是最安全的汽車(chē)，中國(guó)自主品牌是農(nóng)民、農(nóng)民企業(yè)家、都市貧困者之選，按照嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹圃斐杀居?jì)算，生產(chǎn)一輛奔馳S320和生產(chǎn)一輛奇瑞東方之子的直接成本并無(wú)基于市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格的龐大的差距，為什么造成了這么大的品牌認(rèn)知？跨國(guó)品牌并沒(méi)有在廣告中這樣去比較，但是我們必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)，中國(guó)的媒體幾十年來(lái)就一直以新聞報(bào)道的形式在潛移默化告訴中國(guó)的消費(fèi)者，德國(guó)汽車(chē)是制造嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠?chē)，美國(guó)的汽車(chē)是大氣的汽車(chē)，日本汽車(chē)是使用經(jīng)濟(jì)的汽車(chē)，中國(guó)的汽車(chē)是廉價(jià)的汽車(chē)，奔馳、寶馬、富豪是豪華的汽車(chē)。

　　中國(guó)的經(jīng)濟(jì)在騰飛，中國(guó)的文化在復(fù)興，中國(guó)人的自信心在回升，跨國(guó)公司的畫(huà)皮在不斷的撕裂，國(guó)際品牌的迷信時(shí)代會(huì)慢慢打上歷史的恥辱柱上。

　　從專(zhuān)業(yè)危機(jī)公關(guān)的策略上分析，寶潔在SK-II事件上失敗得一塌糊涂，從寶潔揮刀自宮的戰(zhàn)略上看，寶潔公司尚有一絲自知知明，SK-II成為首個(gè)因產(chǎn)品信任危機(jī)退出中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際品牌，在競(jìng)爭(zhēng)復(fù)雜的日化行業(yè)，我們無(wú)從去判斷SK-II的事件背后的利益真相，但是有一個(gè)結(jié)論是不爭(zhēng)的事實(shí)——永別了SK-II。

　　日化行業(yè)的生存之道

　　SK-II添加違禁成分的突發(fā)事件引發(fā)了在中國(guó)市場(chǎng)的其他國(guó)際知名化妝品同樣的問(wèn)題，日化行業(yè)屬于競(jìng)爭(zhēng)白熱化的行業(yè)，同時(shí)日化行業(yè)與食品、藥品等行業(yè)一樣，在公關(guān)行業(yè)把這三類(lèi)行業(yè)列為高危行業(yè)。千人一藥，千人一方的基本事實(shí)導(dǎo)致了消費(fèi)者使用后出現(xiàn)異常情況的可能，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往抓住競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的弱點(diǎn)開(kāi)展攻擊聲勢(shì)，我們無(wú)法判定SK-II事件背后的真相，但是國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)出的結(jié)果足以讓寶潔在該事件上蓋棺定論。事實(shí)上，在市場(chǎng)化程度并不高的中國(guó)市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)復(fù)雜的日化行業(yè)出現(xiàn)了太多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策劃、謀劃的危機(jī)公關(guān)事件，在這樣一個(gè)行業(yè)中，低調(diào)、再低調(diào)是基本的生存之道，質(zhì)量、服務(wù)、胸懷是長(zhǎng)遠(yuǎn)生存之道，跨國(guó)品牌和與之服務(wù)的公關(guān)公司并不擅長(zhǎng)此項(xiàng)修煉，傲慢、無(wú)知、冷漠常常是跨國(guó)公司遭遇危機(jī)之后留給公眾的形象，對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境的不適應(yīng)讓跨國(guó)公司往往吃了啞巴虧。

　　 2005年年底，福建泉州恒泉化妝品有限公司旗下祛痘類(lèi)化妝品——迪豆痘速消遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷害，在A市，迪豆被相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢查出氯霉素，隨之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始利用新聞媒體在廣州、深圳等迪豆的主要市場(chǎng)大勢(shì)傳播迪豆含有氯霉素，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手充分利用WEB2.0時(shí)代媒體傳播特點(diǎn)，新聞、論壇、分類(lèi)信息等多種多管齊下的手段，迪豆含有氯霉素的虛假消息在網(wǎng)絡(luò)媒體上呈現(xiàn)病毒傳播，在祛痘類(lèi)化妝品細(xì)分市場(chǎng)，迪豆以高達(dá)40％的市場(chǎng)份額成為領(lǐng)導(dǎo)品牌。隨后，迪豆成為新聞媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，迪豆在無(wú)奈情況下全面撤出A市，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用媒體的力量制造了這起化妝品行業(yè)典型的“偽危機(jī)”。

　　迪豆公司采用了低調(diào)、包容的作風(fēng)，一是不辯解，二是不還擊，三是積極讓國(guó)家權(quán)威部門(mén)檢測(cè)，這場(chǎng)陷害危機(jī)一直持續(xù)到2006年初，最終衛(wèi)生部的一紙檢測(cè)報(bào)告還迪豆清白，迪豆產(chǎn)品不含氯霉素，通過(guò)與各大媒體的積極溝通，迪豆失實(shí)的新聞開(kāi)始在各大網(wǎng)站陸續(xù)取下來(lái)，迪豆的市場(chǎng)份額短期下降之后，2006年開(kāi)始全面回升，迪豆經(jīng)歷了這樣的偽危機(jī)之后，消費(fèi)者明白事實(shí)真相之后，反而對(duì)迪豆更加信任，對(duì)迪豆的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失去了信任，因?yàn)橄M(fèi)者都希望自己用上信得過(guò)的化妝品。

　　 據(jù)長(zhǎng)期服務(wù)日化行業(yè)的資深公關(guān)人士透露，這種情況在日化行業(yè)中已見(jiàn)慣不驚，首先搞定一家地方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，至于產(chǎn)品問(wèn)題的真假，檢測(cè)機(jī)構(gòu)自有辦法，然后搞定一家小媒體，讓媒體來(lái)挖出駭人聽(tīng)聞的新聞，即使沒(méi)有內(nèi)容也沒(méi)有關(guān)系，只要標(biāo)題吸引人就好了，再次就是引導(dǎo)全國(guó)新聞媒體進(jìn)行轉(zhuǎn)載，然后再找?guī)酌麡屖衷谙嚓P(guān)的論壇上不斷發(fā)帖，最后把內(nèi)容提供給全國(guó)盜用3.15名義黑錢(qián)的個(gè)人網(wǎng)站和行業(yè)內(nèi)專(zhuān)門(mén)詐騙企業(yè)的不法網(wǎng)站，一周之內(nèi)，危機(jī)新聞、危機(jī)專(zhuān)題就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上蔓延，自己就開(kāi)始躲在黑暗處看被黑企業(yè)一籌莫展的笑話。如果要讓事件做得逼真的話，還可以找出“消費(fèi)者”和企業(yè)打官司，然后找一批人從不同層面去搞跨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手始終處于黑暗中，用行話就是“關(guān)燈”，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手始終處于黑房子中無(wú)法出來(lái)。

　　 SK-II和迪豆的危機(jī)公關(guān)事件屬于化妝品行業(yè)的本質(zhì)恰恰相反的兩例典型案例，但是這兩件案例導(dǎo)致了不同的結(jié)果，前者被迫退出中國(guó)市場(chǎng)，后者化為危機(jī)從區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)品牌成為全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)品牌，正好應(yīng)證了一個(gè)亙古不變的危機(jī)公關(guān)原理，公關(guān)的本質(zhì)應(yīng)該回到產(chǎn)品的原點(diǎn)，好的產(chǎn)品自然會(huì)說(shuō)話，消費(fèi)者是真實(shí)的見(jiàn)證者，日化行業(yè)的企業(yè)應(yīng)該遵守游戲規(guī)則，做好一個(gè)企業(yè)公民的本分。

　　以上就是小編為大家介紹的從寶潔揮刀自宮看化妝品行業(yè)危機(jī)公關(guān)的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：從寶潔揮刀自宮看化妝品行業(yè)危機(jī)公關(guān)　　地址：/ziliao/2506.html