行動。

           至于是否應(yīng)該繼續(xù)雇傭這名員工，考慮又完全不同。關(guān)于第一項決定的政策必須嚴(yán)格，關(guān)于第二項決定的政策卻必須多一些體諒與寬容。堅持嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)能激勵士氣和績效，但關(guān)于人的決定卻必須盡可能考慮周全。

           福特汽車公司的做法就是一個很好的例子。福特二世接手后，某部門的九位主管都無法勝任組織重組過程中創(chuàng)造的新職位。因此，公司沒有任何主管被任命為新職位，而是在組織內(nèi)為他們找到了一個合格的技術(shù)專家職位。福特本可以解雇他們，因為他們不能勝任管理工作。特別是在這種特殊情況下，新官員上任后，當(dāng)然承認(rèn)有權(quán)進(jìn)行大規(guī)模的人事改革。然而，福特的新管理團隊堅持的原則是，雖然任何人都不應(yīng)該因為表現(xiàn)不佳而占據(jù)一個職位，但他們不應(yīng)該因為前領(lǐng)導(dǎo)層的錯誤而懲罰任何人。

           福特后來迅速重組，很大程度上是因為高層嚴(yán)格遵守這一原則。(附帶說明，九位主管中有七位后來在新崗位上表現(xiàn)出色─其中一個因為表現(xiàn)出色而被提升到比他最初的職位更重要的位置。兩個人仍然表現(xiàn)不佳；一個被迫退休，另一個被解雇。）

           在實踐中，考慮到對高績效的堅持和對個人的關(guān)心并不難。只要你愿意努力工作，發(fā)揮一點想象力，幾乎所有人都能在組織中找到與個人能力一致的實際工作（而不是制造工作）。我們經(jīng)常聽到的借口是：我們根本不能移動他；他在這里呆得太久了，不能隨意解雇他。這種說法根本站不住腳，會損害管理者的績效、士氣和對公司的尊重。

       評估的需要

           要堅持高目標(biāo)、高績效，必須系統(tǒng)地評價下屬設(shè)定目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的能力。

           當(dāng)經(jīng)理分配工作、分配人力、建議工資范圍和晉升名單時，他實際上是根據(jù)對下屬及其績效的評估來做出決定的。因此，經(jīng)理需要一種系統(tǒng)的評估方法，否則他會浪費太多的時間來做決定，而且仍然依賴于直覺而不是知識。下屬還必須要求主管做出理性的決定，而不僅僅是直覺，因為這些決定顯示了老板對他們的期望和關(guān)注。

           因此，系統(tǒng)的管理者績效評估在美國企業(yè)界越來越受歡迎，尤其是在大型企業(yè)中。許多評估程序必須得到重專家的幫助，通常是心理學(xué)家，專注于發(fā)展個人潛力。這種做法可能符合心理學(xué)，但它是一種非常糟糕的管理。評估應(yīng)該是主管的責(zé)任，并始終關(guān)注提高績效。

           評估下屬及其績效，是管理者的職責(zé)。的確，除非親自評估下屬，否則他無法履行協(xié)助和教導(dǎo)下屬的責(zé)任，也無法盡到對公司的責(zé)任，把對的人放在適合的位置上。評估程序不應(yīng)困難和復(fù)雜到必須委托專家來進(jìn)行，因為如此一來，管理者不也是在放棄職權(quán)，規(guī)避責(zé)任嗎？

           評估必須基于績效。評估是一種判斷，在做出判斷之前總是需要有明確的標(biāo)準(zhǔn)；缺乏明確、明確的公開標(biāo)準(zhǔn)所做的價值判斷是非理性和武斷的，會腐敗判斷者和判斷者。無論多么科學(xué)，無論有多少見解，強調(diào)潛力、個性和承諾的評價方法都在濫用評價。

           對長期潛力的判斷是最不可靠的。一個人對他人的判斷通常不值得信賴，而最大的變化是他們的潛力。許多人年輕時潛力巨大，前途光明。進(jìn)入中年后，他們平庸而平凡。也有很多人只是平凡，但40歲以后，他們成了耀眼的明星。試圖評估一個人的長期潛力比蒙特卡羅的賭博更不可能獲勝。此外，評估系統(tǒng)越科學(xué)，預(yù)測錯誤的風(fēng)險就越大。

           但最大的錯誤是試圖根據(jù)缺點進(jìn)行評估。

           有一個古老的英國種觀點的古老英國趣聞（Pitt）在拿破侖橫掃歐洲和英國的黑暗日子里，皮特以極大的勇氣和決心領(lǐng)導(dǎo)英國人頑強地與拿破侖作戰(zhàn)，并為他純潔的私生活感到自豪。他在那個腐敗的時代表現(xiàn)出了絕對誠實的風(fēng)格；在一個道德沉淪的社會里，他是一個完美的丈夫和父親。不幸的是，他在很小的時候就去世了。當(dāng)皮特去世后來到天堂的大門時，圣彼得問他：作為一名政客，你為什么認(rèn)為你可以上天堂？皮特指出，他從不接受賄賂，也沒有情婦等等。但圣彼得粗暴地打斷了他的話：我們對你沒有做什么不感興趣，你做了什么？

           一個人不可能通過他所沒有的能力來完成任何事情，一個人也不可能什么都不做，而是可以取得任何成就。每個人只有充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，努力實踐，才能取得成就。因此，評估的主要目標(biāo)必須是充分發(fā)揮每個人的能力。只有當(dāng)一個人的優(yōu)勢為人所知并受到欣賞時，提出以下問題才有意義：他必須克服哪些缺點，才能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，取得進(jìn)步？一個人想要做得更好，知道更多，表現(xiàn)不同，這些需求非常重要，他必須實現(xiàn)這些目標(biāo)，才能成為一個更好的強者。

       作為獎勵和激勵的獎勵

           如果一個人因為表現(xiàn)不佳而被解雇，他也應(yīng)該有機會因為表現(xiàn)出色而致富。經(jīng)理獲得的報酬應(yīng)與工作目標(biāo)密切相關(guān)。最糟糕的誤導(dǎo)之一是告訴管理者，他們必須平衡目標(biāo)，以保持企業(yè)的長期盈利能力，但同時根據(jù)當(dāng)前的短期利潤支付報酬。

           幾年前，一家大型制藥公司發(fā)生了

       了解群體用戶心理，就像打籃球搶籃板，在戰(zhàn)爭中獲得戰(zhàn)術(shù)高地，會大大提高你的運營效率。

       《作為群體心理學(xué)的經(jīng)典作品，每個人都會有不同的解釋。我個人提煉了兩種方法論，在實踐中取得了良好的效果。

       一、用情感元素提高內(nèi)容溫度

       《書中提到的烏合之眾：

       人與人之間最大的區(qū)別可能是智力。然而，同一種族的每個人都有非常相似的本能和情感。智力上的差異是遙遠(yuǎn)的。一個鞋匠甚至不敢在一個偉大的數(shù)學(xué)家面前呼吸，但如果鞋匠發(fā)現(xiàn)這位偉大的數(shù)學(xué)家在性格表現(xiàn)上與他沒有任何不同，能會感到難以形容的驚訝。

       我正是運用情感共鳴的方法，打造出了我第一篇閱讀10w 文章《面試月薪3000的弟弟和月薪3萬的管理層有什么區(qū)別》。

       你可能會認(rèn)為一些標(biāo)題派對，一個好的標(biāo)題確實會吸引點擊，但這篇文章的收指轉(zhuǎn)發(fā)評論比率也很好，這是內(nèi)容的努力。

       在這篇文章中，我添加了大量的情感元素以下是一些原文的選擇：

       有時候有態(tài)度也并不一定好使，精誠所至，金石未必會開。這個的原因可能有很多，也許運氣不好別人招到人了，也許企業(yè)的需求和你的價值并不匹配等等。

       例如，有一次，我特別想進(jìn)入一家公司。制定計劃沒什么。我還做了一個漂亮的PPT，因為我不在一個城市，我還錄制了視頻自我介紹，在視頻中自我推薦和解釋我的計劃。

       內(nèi)容還不夠。我也找到了各種各樣的渠道。對方公司的所有招聘渠道都投資了，沒有消息。相關(guān)管理的私人電子郵件被投資，沒有消息。然后在微博上給老板發(fā)私人信息對方，但仍然沒有消息。

       心簡直拔涼拔涼。

       那段時間，把自己窩在家里，沒人想見 ，感覺自己像個粑粑 ，一無是處。

       事實上，在那段時間里，我遇到了一些面試官，種很不舒服的感覺。

       有些人有一點小權(quán)就會變得很可怕。

       就像你的一些主持人咄咄逼人地咄咄逼人地把來申請的海龜嚇倒在地，冷冷地讓別人不要假裝。就像超級女聲的個別海選評委對帶著一個小夢想來海選的選手說 別唱了，滾吧就像周星馳電影《食神》里，曾經(jīng)低三跪舔的弟弟取代周星馳成為新的食神后，立刻變成了另一個霸氣的樣子。

       事實上，每個來面試的人都有自尊心。他們來申請是為了尊重你的公司、平臺和對你的信任和期望。

       沒有這些求職者，無論你的主持人多么強大，獨自唱獨角戲，看看有多少觀眾會看。沒有女孩愿意參加試鏡，你的超級女評委再次牛，你在舞臺上唱歌，不能得到蒙牛的廣告贊助。沒有那些從一線基層層面試的小失敗者，任何企業(yè)都不能繼續(xù)他們的活力。

       一方面，我從自己的親身經(jīng)歷出發(fā)，與那些早期求職不一帆風(fēng)順的人產(chǎn)生了情感共鳴。

       另一方面，從求職者的角度來看，一些招聘單位不尊重求職者，引起二次共鳴。

       值得一提的是，情感共鳴不僅是心理理論，也是現(xiàn)代科學(xué)的證明。

       萬維鋼老師在精英日課上講過這個案例:

       研究人員使用功能性核磁共振成像（fMRI），掃描講故事的人和聽故事的人的大腦。

       研究人員發(fā)現(xiàn)，故事開始后，觀眾的大腦在一定程度上成為講故事的人大腦的鏡像。故事講述了情感，講述了大腦的島葉 —— 這個區(qū)域負(fù)責(zé)感情 —— 活躍起來，觀眾大腦的島葉也活躍起來。如果講故事的人大腦的前額葉 —— 該地區(qū)負(fù)責(zé)理性決策 —— 活躍起來，觀眾大腦的前額葉也活躍起來。

       我移動我的感情，你也跟著我移動我的感情。我怎么想，你也跟著我怎么想。所謂人同心，心同理，讓你的大腦與我同步，你會不自覺地同意我的觀點。

       二、利用情感元素提高內(nèi)容的傳播維度

       OK，現(xiàn)在文章寫完了，是不是覺得行云流水一氣呵成，真的很快，趕緊炫耀？

       這個時候你的表情大概是這樣的:

       把文章鏈接發(fā)到群里完成。

       然后你會發(fā)現(xiàn)，特別是對于干貨文章，如果你不是頂級大咖啡，基本上每個人都談?wù)撟约旱脑掝}，跳過你發(fā)送的東西，你應(yīng)該做什么。

       這個時候你的表情大概是這樣的:

       這并不一定是因為你的內(nèi)容不好，而是由干貨文章本身的屬性決定的。每個人都花自己的業(yè)余時間，除非這睛真的需要，否則普通人對教育不感興趣。

       更何況標(biāo)題黨已經(jīng)被所有自媒體人打敗了，人們也就不足為奇了。在這樣的環(huán)境下，有什么方法可以提高你文章的點擊率？

       《烏合之眾說：

       人的智力差別很大，但情感上是共同的。

       文章的干貨內(nèi)容可以理解為智力傳遞，對文章內(nèi)容的感受是情感傳遞。

       雖然我通常寫干貨，但當(dāng)我營銷我的內(nèi)容時，我也會發(fā)布一些用戶對我文章的感受：

       這使得除了產(chǎn)品內(nèi)容，你想要營銷的東西還有一個維度——用戶感受。然而，它通常與內(nèi)容一樣重要，共同構(gòu)成一個二維溝通的整體。

       二維傳播在實踐中應(yīng)用廣泛：

       很多微博玩家轉(zhuǎn)發(fā)什么都不寫，只是加了一長串哈哈哈哈大眾點評和豆瓣評分。這些評價網(wǎng)站在消費者決策中越來越重要

       但是為什么我這里不說內(nèi)容呢？ 評價，因為這是一個認(rèn)知比事實更重要的時代，就像上面提到的哈哈派對一樣，它不是一種評價，而是一種感覺。但其他人也會想知道是什么引起了這種感覺，所以有一定的機會。

       當(dāng)人們年輕的時候，當(dāng)他們看到一些朋友聚在一起快樂時，他們會情不自禁地加入其中。事實上，長大后也是如此。心理學(xué)家吳志宏在《巨嬰國》中也表示，雖然人們在生理上長大，但在心理上，他們往往只是一個巨大的嬰兒。

       《烏合之眾說：

       我們認(rèn)為我們是理性的，我們認(rèn)為我們的一舉一動都是合理的，但事實上，我們的大部分日常行為都是我們無法理解的隱藏動機的結(jié)果。

       如果我們的意識是浮在海上的可見冰山，那么潛意識就是沉浸在黑暗海洋中的巨大冰。所有的意識行為都只是遺傳基因控制下無意識深淵中秘密心理活動的產(chǎn)物。

       在使用情感元素時，有一個要點：在講故事、講案例時，以自己的故事、案例為第一優(yōu)先。

       內(nèi)容作品很多，看似高大，引用經(jīng)典，學(xué)富五車，但讀起來卻淡然無味，嘗起來像嚼蠟。

       因為時代不同，過去是信息匱乏的時代，知識淵博的人會享有很高的地位。然而，現(xiàn)在是信息過剩的時代。知道天文學(xué)和地理的人意味著什么都不知道。其他人也可以得到你能得到的信息，但其他人可能不會有你的經(jīng)歷和故事。

       因此，用戶更關(guān)注的往往是隱藏在文字背后的活著的人本身。

       綜上所述，情感元素多用于內(nèi)容操作:

       一方面，在創(chuàng)作中，它會提高內(nèi)容本身的溫度，并引起用戶的積極反饋。另一方面，在市場營銷中，它還可以提高內(nèi)容傳播的維度，推動用戶參與的意愿。在使用此技能時，我們應(yīng)該注意作者的真實案例，優(yōu)先考慮溫暖。

       內(nèi)容運營，甚至整個互聯(lián)網(wǎng)運營，本質(zhì)上就是群體用戶的心理運營，因此例如《烏合之眾》這樣的群體心理學(xué)著作，是推薦運營者一定要讀的。

       了解群體用戶心理，就像打籃球搶籃板，在戰(zhàn)爭中獲得戰(zhàn)術(shù)高地，會大大提高你的運營效率。

       作者：西瓜

       本文為鳥哥筆記孵化群專欄作者原創(chuàng)。請聯(lián)系鳥哥筆記轉(zhuǎn)載。

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