。

　　 巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營(yíng)中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長(zhǎng)期的發(fā)展中確立的激勵(lì)員工的五項(xiàng)基本原則。

　　 一、給職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量

　　 不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣要求有不同的工作能力的人。企業(yè)家的任務(wù)在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。巴斯夫公司采取以下方法做好這方面的工作：

　　 數(shù)名高級(jí)經(jīng)理人員共同接見每一位新雇員，以對(duì)他的興趣、工作能力進(jìn)行確切的了解；

　　 除公司定期評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)外，公司內(nèi)部應(yīng)有正確的工作說明和要求規(guī)范；

　　 利用電子數(shù)據(jù)庫儲(chǔ)存了有關(guān)工作要求和職工能力的資料和數(shù)據(jù)；

　　 利用“委任狀”，由高級(jí)經(jīng)理人員小組向董事會(huì)推薦提升到領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的候選人。

　　 二、論功行賞

　　 每位職工都對(duì)公司的一切成就作出了自己的貢獻(xiàn)，這些貢獻(xiàn)與許多因素有關(guān)，如他的教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作成績(jī)等.但最主要的因素是職工的個(gè)人工作表現(xiàn)。

　　 巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認(rèn)為，一個(gè)公司的薪酬制度是激勵(lì)員工的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報(bào)酬也就越多因此，為了激發(fā)個(gè)人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利例如膳食補(bǔ)足金、住房、公司股票等。

　　 三、通過基本和高級(jí)的訓(xùn)練計(jì)劃，提高職工的工作能力，并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才。

　　 除了適當(dāng)?shù)墓べY和薪酬之外，巴斯夫公司還提供廣泛的訓(xùn)練計(jì)劃，由專門的部門負(fù)責(zé)管理，為公司內(nèi)人員提供本公司和其他公司的課程公司的組織結(jié)構(gòu)十分明確，職工們可以獲得關(guān)于升職的可能途徑的資料，而且每個(gè)人都了解自己站在哪個(gè)崗位。該公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護(hù)了有才能的職工，使他們消除了因公司從外部聘請(qǐng)人員而影響他們升級(jí)的顧慮因此，他們保持很高的積極性，而且明白有真正的升職機(jī)會(huì)。

　　 四、不斷改善工作環(huán)境和安全條件

　　 一個(gè)適宜的工作環(huán)境，激勵(lì)員工十分重要。如果工作環(huán)境適宜，職工們感到舒適，就會(huì)有更佳的工作表現(xiàn)。因此，巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車和火車設(shè)施，并設(shè)立彈性的工作時(shí)間公司內(nèi)11家食堂和飯店，每年提供400萬頓膳食，幾每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盟洗室。這些措施深得公司職工們的好感。

　　 巴斯夫公司建立了一批保證安全的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，由專門的部門負(fù)責(zé)例如醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級(jí)警衛(wèi)等。他們都明白預(yù)防勝于補(bǔ)救因此，全部勞動(dòng)力都要定時(shí)給予安全指導(dǎo)，還提供必要的防護(hù)設(shè)施。公司經(jīng)常提供各種安全設(shè)施，并日夜測(cè)量環(huán)境污染和噪聲。各大樓中每一層都有一名經(jīng)過專門安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全意外事故發(fā)生率最低的那些車間，會(huì)得到安全獎(jiǎng)所有這些措施，使公司內(nèi)外意外事故發(fā)生率下降到很低的水平，使職工有一種安全感。1984年，巴斯夫公司在環(huán)境保護(hù)方面耗費(fèi)了7億馬克的資金，相當(dāng)于公司銷售凈額的3.5%。

　　 五、抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法

　　 巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，在處理人事關(guān)系中，激勵(lì)勞動(dòng)者的最主要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)像自己也被領(lǐng)導(dǎo)一樣，積極投入工作，并在相互尊重的氣氛中合作。巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評(píng)定下屬職工和提高他們的工作水平。

　　 在巴斯夫公司，如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人委派了工作，就親自檢查，職工本身也自行檢查中期工作和最終工作結(jié)果。在解決矛盾和糾紛時(shí)，只有當(dāng)各單位自行解決矛盾的嘗試失敗后，才由更上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人參與解決巴斯夫公司要求每一位領(lǐng)導(dǎo)人的主要任務(wù)就是根據(jù)所交付的工作任務(wù)、工作能力和表現(xiàn)評(píng)價(jià)下屬職工，同時(shí)應(yīng)使職員感覺到自己在為企業(yè)完成任務(wù)的過程中所起的作用。如果把巴斯夫公司激勵(lì)員工的整個(gè)范疇簡(jiǎn)單地表達(dá)出來，那就是“多贊揚(yáng)，少責(zé)備”。他們認(rèn)為，一個(gè)人工作做得越多，犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也就越多，如果不允許別人犯錯(cuò)誤。在這種情況下，最“優(yōu)秀”的雇員當(dāng)然是什么事情也不做的人了。

　　 巴斯夫公司的多年經(jīng)驗(yàn)表明，抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法，由于能使雇員更積極地投入工作和參加決策，因此是一個(gè)為達(dá)到更高生產(chǎn)率而激勵(lì)的最佳途徑。

　　 通過以上五項(xiàng)激勵(lì)措施，員工逐漸成長(zhǎng)起來，在成長(zhǎng)過程中獲得了強(qiáng)烈的事業(yè)感和成就感，因此愿意留在這樣的公司，繼續(xù)享受事業(yè)感和成就感，同時(shí)為公司創(chuàng)造更大價(jià)值。

　　 專家點(diǎn)評(píng)：激勵(lì)員工需要適時(shí)、適量、適度

　　 有一則寓言故事：漁夫在船上看見一條蛇口中叼著一只青蛙，青蛙正痛苦地掙扎。漁夫非常同情青蛙的處境，就把青蛙從蛇口中救出來放了生。但漁夫又覺得對(duì)不起饑餓的蛇，于是他把自己心愛的酒經(jīng)蛇喝了幾口，蛇愉快地游走了。漁夫正為自己的行為感到高興，突然聽到船頭有拍打的聲音，漁夫探頭一看，大吃一驚，他發(fā)現(xiàn)那條蛇抬頭正眼巴巴地望著自己，嘴里叼著兩只青蛙。這則寓言給人們一則啟示：只要你給予他人所沒有的，就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)效果，這種激勵(lì)會(huì)使他人加倍努力，而這種激勵(lì)必須把握一個(gè)適當(dāng)?shù)摹岸取薄?/p>

　　 了解職工的需要，不是激

編者按：在政府危機(jī)事件的全過程中，媒體的傳播力量不容忽視。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，政府能夠通過控制報(bào)紙、電視等媒介，以達(dá)到控制輿論走向的效果，但在如今這個(gè)新媒體時(shí)代，訊息的傳播速度加快，傳播廣度擴(kuò)展。因此，政府需要利用新媒體的特性，善 于在危機(jī)事件的全過程運(yùn)用新媒體，以此降低危機(jī)事件的影響范圍和影響程度。

新媒體重構(gòu)了以往的傳播版圖

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展，諸如微博、微信以及智能手機(jī)APP 等新興媒體如雨后春筍般出現(xiàn)，新媒體不論在多樣性、發(fā)展速度，還是在社會(huì)影響力方面已經(jīng)一騎絕塵、遠(yuǎn)超傳統(tǒng)媒體，它們革新了原本的傳播 方式與傳播路徑，重構(gòu)了以往的傳播版圖。

政府危機(jī)公關(guān)潛伏期和爆發(fā)期的傳播機(jī)制

政府危機(jī)事件潛伏期特點(diǎn)。危機(jī)事件尚未完全展露的這個(gè)階段，如果不能進(jìn)行仔細(xì)的觀察和思索，很難發(fā)掘問題和危機(jī)的存在。隨著改革開放和政治體制改革進(jìn)程的推進(jìn)，中國(guó)政府對(duì)于危機(jī)事件的覺察能力有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但在利用媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，特別是利用新媒體 對(duì)尚處于萌芽階段的危機(jī)事件進(jìn)行處理的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺，導(dǎo)致一些負(fù)面 效應(yīng)的產(chǎn)生。例如，2012 年發(fā)生在寧波的PX項(xiàng)目事件，一開始民眾的 反對(duì)聲浪并不高，更沒有演化成為一起嚴(yán)重的群體性事件。但在微博等社交媒體上，已經(jīng)可以看到不少當(dāng)?shù)孛癖姷姆磳?duì)言論以及針對(duì)PX項(xiàng)目的謠言。政府當(dāng)時(shí)應(yīng)該利用官方微博進(jìn)行辟謠，及時(shí)引導(dǎo)輿論走向，避免事件的進(jìn)一步惡化。

危機(jī)爆發(fā)期的傳播機(jī)制。絕大多數(shù)事件具備了影響范圍廣闊、影響程度深遠(yuǎn)、危機(jī)解決困難等特性。過去，政府對(duì)于傳統(tǒng)媒體有足夠的 控制力，導(dǎo)致輿論走向一般都處在政府的控制范圍中，因此危機(jī)事件的 影響也都處于可控的范圍內(nèi)。然而，新媒體時(shí)代，訊息傳播速度之快、范圍之大已經(jīng)超越了政府的控制能力，導(dǎo)致許多政府危機(jī)事件的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn) 超出政府預(yù)期。一般而言，在危機(jī)爆發(fā)階段，危機(jī)事件對(duì)于社會(huì)民生和政府形象的影響程度最大，這個(gè)時(shí)候唯有通過新媒體進(jìn)行有效的公關(guān)，才能在最大程度上降低危機(jī)事件的影響。其中，首要要采取的行動(dòng)就是 利用新媒體及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞與危機(jī)事件相關(guān)的資訊和信息，讓民眾不至于手足無措或是聽信網(wǎng)絡(luò)上散布的謠言。緊接著，政府需要利用新媒體及 時(shí)進(jìn)行辟謠，對(duì)于那些在網(wǎng)上流傳甚廣的假消息或謠言，政府要及時(shí)予以 揭露，并追究造謠者的刑事責(zé)任。在面對(duì)突然爆發(fā)的危機(jī)事件時(shí)，也有一 些地方政府部門并未及時(shí)通過新媒體向公眾傳播相關(guān)資訊，甚至為了逃避 責(zé)任、降低事件的影響程度，還故意隱瞞相關(guān)資訊。

政府危機(jī)公關(guān)持續(xù)期和消除期的傳播機(jī)制

危機(jī)持續(xù)期的傳播機(jī)制。在危機(jī)的持續(xù)期，新媒體的作用依然很大。 政府可以利用新媒體及時(shí)向公眾公布危機(jī)處理的相關(guān)信息，并且可以利用 新媒體引導(dǎo)輿論走向，盡量降低公眾對(duì)于政府的苛責(zé)。從目前的實(shí)踐結(jié)果 來看，我國(guó)政府在危機(jī)持續(xù)期有過相當(dāng)成功的處理經(jīng)驗(yàn)，但也不乏失敗案 例。就前者而言，譬如在寧波 PX 項(xiàng)目中，政府在遇到民間的強(qiáng)烈反對(duì)之 后，第一時(shí)間就宣布停止 PX 項(xiàng)目，并拆除相關(guān)設(shè)備。在清理和拆除的過 程中，寧波市政府和 PX 項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位均利用新媒體向公眾傳播最新的資 訊，并對(duì)公眾的疑問進(jìn)行了解答，還滿足了一些公眾的訴求。就后者而言，山西臨汾煤礦爆炸事故的處理可以作為鏡鑒。山西是產(chǎn)煤大省，但圍繞著 煤礦的爆炸事故也是接連不斷。2013 年臨汾發(fā)生煤礦特大爆炸事故，造 成超過 70 人遇難。事故發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣⒓唇M織搶救，但在救災(zāi)過程中， 政府并未對(duì)外公布相關(guān)情況，也沒有利用新媒體來安撫公眾的焦慮情緒。

由此可以看出，在危機(jī)持續(xù)期對(duì)于新媒體的使用依然顯得非常重要。

如果在處理危機(jī)的過程中，政府不能利用新媒體及時(shí)傳播與危機(jī)事件 相關(guān)的資訊，不了解和掌握網(wǎng)絡(luò)所體現(xiàn)的民眾的心聲的話，那么政府即 使在危機(jī)處理中做得足夠出色，最終也只能達(dá)到事倍功半的效果。因 此，面對(duì)政府危機(jī)事件，我國(guó)各級(jí)政府都要學(xué)會(huì)了解與掌握新媒體的傳 播規(guī)律，并在實(shí)際狀況中加以熟練運(yùn)用。

危機(jī)消除期的傳播機(jī)制。面對(duì)危機(jī)消除期時(shí)，不論是政府還是個(gè) 人都容易大意。他們認(rèn)為，既然危機(jī)已經(jīng)走到了消除期，就說明危機(jī)事 件的影響程度已經(jīng)減弱了許多，并且恢復(fù)到原本狀態(tài)已經(jīng)是可以預(yù)期 的事情。但是，過去許多經(jīng)驗(yàn)和案例又告訴我們一個(gè)似乎完全相反的 結(jié)論 ：如果在危機(jī)消除期不能有效應(yīng)對(duì)和處理，可能之前的努力都會(huì)付 之東流。譬如臺(tái)灣在處理非典疫情的時(shí)候，就犯過類似的錯(cuò)誤。需要 進(jìn)一步指出的是，在危機(jī)消除期，對(duì)于新媒體的使用也不能掉以輕心。 特別是在如今這樣一個(gè)新媒體時(shí)代，如果不能夠在危機(jī)消除期及時(shí)有 效地利用新媒體公布相關(guān)資訊，并安撫公眾的話，危機(jī)事件完全終結(jié)的 時(shí)間可能還要往后順延。一般而言，在危機(jī)的消除期，政府需要利用新 媒體對(duì)危機(jī)事件的全過程進(jìn)行一番梳理，并且重點(diǎn)在于向公眾介紹危 機(jī)事件之所以會(huì)發(fā)生的直接原因。與此同時(shí)，也要及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的 最新動(dòng)態(tài)，避免危機(jī)事件的謠言再次占領(lǐng)輿論高地。

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