積極的變化。增強(qiáng)自我意識(shí)是實(shí)現(xiàn)這一目的的重要基礎(chǔ)。一般來(lái)說(shuō)，有效的領(lǐng)導(dǎo)者比其他人更注重自我意識(shí)的增強(qiáng)，并為之付出更多的努力。把一天發(fā)生的重大事件記錄下來(lái)，寫(xiě)日志、詢問(wèn)同事或領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見(jiàn)等，這些都是我們可以使用的有效的自我觀察領(lǐng)導(dǎo)策略。例如，關(guān)注行為策略可以用來(lái)促進(jìn)身體健康，鍛煉意志力，并改善全身心的狀況。從這個(gè)方面來(lái)看，自我領(lǐng)導(dǎo)策略可能包括設(shè)定健身目標(biāo)、強(qiáng)化健身動(dòng)機(jī)，以及使用深呼吸和冥想的方式等放松身體的技巧。

　　 自然報(bào)償策略

　　 自我領(lǐng)導(dǎo)力策略包括關(guān)注工作中積極的一面，享受工作本身帶給自身的愉悅感。關(guān)鍵在于努力尋找或者增加工作或任務(wù)本身的積極屬性，使其成為一種激勵(lì)因素，而不是只關(guān)注任務(wù)之外的因素（比如得到的獎(jiǎng)賞）。自然報(bào)償策略就是指通過(guò)重新設(shè)計(jì)工作任務(wù)或者改變你對(duì)待工作的態(tài)度，使自己獲得更多的自信、自制力、或者工作的目的。我們可以在自我領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中發(fā)揮重要的作用。而且，如果工作目標(biāo)和自我激勵(lì)的任務(wù)增強(qiáng)了個(gè)體幸福感，實(shí)現(xiàn)了你的人生價(jià)值，那么又可以讓你覺(jué)得工作更有意義。

　　 即使是表面看起來(lái)卑微的工作，也可以通過(guò)拓展工作職責(zé)、提升工作目的和意義等策略3，對(duì)其進(jìn)行重新闡釋，使這個(gè)工作更加振奮人心。比如，有研究顯示，對(duì)于一些本來(lái)就很沉悶的工作，我們可以有意識(shí)地關(guān)注這項(xiàng)工作任務(wù)的意義和目的，找到工作中自身激勵(lì)的屬性，建立更積極的關(guān)系。例如，護(hù)士為病人洗澡，其工作的意義和目的就是讓病人感到更舒適。4

　　 建設(shè)性思維策略

　　 建設(shè)性思維策略是針對(duì)認(rèn)知層面的自我領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)影響思維的重心和性質(zhì)，使你的思維更有建設(shè)性。建設(shè)性思維策略包含預(yù)想成功、自我談話、假想與信念評(píng)價(jià)，還包括整體運(yùn)用這些策略，形成更積極的思維模式。比如，有研究顯示，如果我們用更積極的思維模式，來(lái)替換失衡的自我想象、自我談話或者自我假想和信念，那么就可以提高自我效能（成功完成某項(xiàng)具體活動(dòng)的自信心）、培養(yǎng)持之以恒的毅力、設(shè)定并實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。所有這些策略都有助于增強(qiáng)個(gè)體績(jī)效。

　　 有很多研究針對(duì)建設(shè)性思維策略在各種情境下的運(yùn)用進(jìn)行調(diào)查。總體而言，調(diào)查結(jié)果顯示，思維自我領(lǐng)導(dǎo)策略可以加速思維過(guò)程，提高關(guān)注力，培養(yǎng)有建設(shè)性的思維模式和習(xí)慣。建設(shè)性思維策略可以為我們帶來(lái)多種積極的成果，包括提高創(chuàng)造力、促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高職場(chǎng)成功率等。

　　 高層次的自我領(lǐng)導(dǎo)力

　　 在我們將注意轉(zhuǎn)向超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力（第二股領(lǐng)導(dǎo)力）之前，我們先考慮一下自我領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)社會(huì)責(zé)任的支持，或者另一種說(shuō)法：自我領(lǐng)導(dǎo)力修煉之路（見(jiàn)圖8），它主要包括三大因素：責(zé)任感、真實(shí)性、拓展能力。

　　 圖8 自我領(lǐng)導(dǎo)力的修煉之路

　　 你可以通過(guò)提高責(zé)任感、真實(shí)性以及拓展能力，在自我領(lǐng)導(dǎo)力的修煉之路上不斷前進(jìn)。

　　 ? 責(zé)任感——這個(gè)因素就是指有責(zé)任心和負(fù)責(zé)任的行為。和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)道德相似，自我領(lǐng)導(dǎo)力中的這一因素關(guān)注的是廣大人民大眾的利益（如員工、市民、國(guó)際社會(huì)成員，以及一般的利益相關(guān)者）。比如，有道德心這一點(diǎn)彰顯出更高層次的價(jià)值觀（比如勇氣、同情心、正直），也就是說(shuō)，超越個(gè)體的價(jià)值觀。

　　 ? 真實(shí)性——這個(gè)要素主要圍繞用更高的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為的重要性。我們主要關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題：我們將要做什么，尤其是我們?yōu)槭裁匆@樣做，這就超越了應(yīng)該怎樣做的基本問(wèn)題這一層面。在自我領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，“真實(shí)性”指的是之所以如此行事的最根本原因是什么，以及這些原因和你個(gè)人價(jià)值觀的契合程度。這就與為了其他外部原因，比如為了老板或者公司的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀而舍棄自我價(jià)值，形成鮮明的對(duì)比。

　　 ? 拓展能力——這個(gè)指的是運(yùn)用自我領(lǐng)導(dǎo)力的策略和方法，來(lái)提升其他各方面的自我領(lǐng)導(dǎo)拓展能力。另外，拓展能力與前面講述的兩大要素也能起到相輔相成、相互促進(jìn)的作用。如果自我領(lǐng)導(dǎo)能力得到拓展，那么這將有助于自我領(lǐng)導(dǎo)者做出更符合自身價(jià)值的選擇和行為，承擔(dān)更大的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。拓展能力指的是在未得到充分開(kāi)發(fā)的新領(lǐng)域，可以并且應(yīng)該提升或者增加的新技能，例如，在自我領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，我們可以保證自己的身體健康、提高情緒控制能力以及與人合作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力（如果這些領(lǐng)域相對(duì)而言一直受到忽視的話）。所以，拓展能力指的是我們不僅要增強(qiáng)已經(jīng)熟練掌握和使用的自我領(lǐng)導(dǎo)策略，而且還要拓展其他各種自我領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　 圖8顯示的是自我領(lǐng)導(dǎo)能力修煉之路上的三大要素。如果我們提升了每一個(gè)要素——更注重責(zé)任感（不負(fù)責(zé)任的對(duì)立面）、以更高的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)自己的行為、提升全方面的拓展能力，那么通過(guò)自我領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐，我們?cè)谧晕翌I(lǐng)導(dǎo)能力的修煉之路上就可以越走越寬，越走越遠(yuǎn)。

　　 所有這些都表明，最佳的自我領(lǐng)導(dǎo)力不僅在于實(shí)現(xiàn)高效能，而且要讓自己的人生和職業(yè)更遵從本心、更負(fù)責(zé)任，并且通過(guò)持之以恒的學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的拓展能力。

　　 每個(gè)人都有其獨(dú)特的天性，他們的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)等等也是各不相同，所以自我領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐方法也是因人而異。一個(gè)比較綜合的自我領(lǐng)導(dǎo)模式可以概括為以下七個(gè)步驟（見(jiàn)圖9）。

　　 圖9

　　 自我領(lǐng)導(dǎo)力的這七大步驟可以形成一個(gè)有效的自我領(lǐng)導(dǎo)體系

　　危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理是什么關(guān)系  ？ 危機(jī)中的公共關(guān)系  ，由于管理不善  ，同行競(jìng)爭(zhēng)甚至惡意破壞或外部特殊事件  ，給企業(yè)或品牌帶來(lái)了危機(jī)  ，企業(yè)針對(duì)危機(jī)采取了一系列自救行動(dòng) ，包括消除危機(jī)  。影響和恢復(fù)形象的是危機(jī)公共關(guān)系  。

　　 危機(jī)公關(guān)是危機(jī)管理系統(tǒng)危機(jī)管理系統(tǒng)的一部分

　　 危機(jī)公關(guān)功能

　　 事故：事故的具體時(shí)間 ，實(shí)際規(guī)模和特殊性危機(jī)局勢(shì)和影響的深度出乎意料 。

　　 重點(diǎn)：進(jìn)入信息時(shí)代后  ，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身快得多 。對(duì)于危機(jī)  ，媒體就像借用東風(fēng)的大火  。

　　 破壞性的：由于危機(jī)通常具有“不令人滿意  ，準(zhǔn)備不足”的特征  ，因此無(wú)論危機(jī)的性質(zhì)和規(guī)模如何  ，都不可避免地對(duì)企業(yè)造成不同程度的損害 ，造成混亂和混亂  ?？只? ，以及由于決策制定的時(shí)間和有限的信息通常會(huì)導(dǎo)致決策錯(cuò)誤  ，從而導(dǎo)致不可估量的損失  。

　　 緊迫性：對(duì)于一家公司而言  ，一旦危機(jī)爆發(fā)  ，其破壞性能量將迅速釋放并迅速蔓延  。如果不及時(shí)控制  ，危機(jī)將急劇惡化  ，使企業(yè)蒙受更大的損失 。

　　 [編輯]危機(jī)公共關(guān)系的過(guò)程和內(nèi)容

　　 從危機(jī)的定義中  ，我們可以看到  ，危機(jī)的最終爆發(fā)通常是一系列因素的結(jié)果  。因此  ，對(duì)危機(jī)管理的回顧應(yīng)放在問(wèn)題管理研究的背景下  。通常  ，問(wèn)題發(fā)展和演變的方式是可以預(yù)測(cè)的  。它通常始于趨勢(shì)或事件  ，而下一個(gè)變化非常明顯  。

　　 開(kāi)發(fā)生命周期可以大致分為：

　　 ●起源階段-潛在的問(wèn)題

　　 ●干預(yù)和擴(kuò)展階段-問(wèn)題在上升

　　 ●形成階段-當(dāng)前問(wèn)題和危機(jī)問(wèn)題

　　 ●解決階段-休眠問(wèn)題

　　 根據(jù)周期關(guān)于問(wèn)題的發(fā)展  ，危機(jī)PR主要包含以下過(guò)程和內(nèi)容

　　 ●問(wèn)題管理  。系統(tǒng)地監(jiān)視和評(píng)估可能對(duì)組織產(chǎn)生影響的問(wèn)題  。

　　 ●危機(jī)計(jì)劃和預(yù)防 。針對(duì)可能的危機(jī)場(chǎng)景進(jìn)行計(jì)劃前研究和處理  ，并建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)  。

　　 ●危機(jī)應(yīng)對(duì)  。面對(duì)爆發(fā)危機(jī)實(shí)施全面的管理計(jì)劃  ，掌握危機(jī)管理的主動(dòng)性 。

　　 ●善后護(hù)理 。判斷危機(jī)造成的破壞程度  ，評(píng)估危機(jī)計(jì)劃的有效性  ，進(jìn)行調(diào)整和修訂

　　 ，同樣重要的是要強(qiáng)調(diào)危機(jī)公關(guān)的有效性直接取決于其是否受到重視和在高級(jí)管理層的支持下；有制度化和系統(tǒng)化的問(wèn)題管理項(xiàng)目和危機(jī)公共關(guān)系項(xiàng)目；危機(jī)溝通系統(tǒng)是否高效流暢  。在這里  ，國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐探索可以為問(wèn)題管理和危機(jī)公共關(guān)系提供重要的理論和工具支持  。

　　 危機(jī)公關(guān)中的“三明論”

　　 隨著信息傳播的速度日新月異  ，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇  ，如果品牌稍有不慎  ，就會(huì)面臨危險(xiǎn)  。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)  ，企業(yè)的相關(guān)人員不應(yīng)在危機(jī)中處于混亂狀態(tài)  。他們應(yīng)冷靜下來(lái)  ，并運(yùn)用“三明主義”的公共關(guān)系原則逐步解決危機(jī) ，或?qū)?ldquo;危機(jī)”進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;機(jī)器” 。

　　 首先  ，態(tài)度是“明確的”  ，公司對(duì)危機(jī)的態(tài)度必須明確  ，并且必須在第一時(shí)間表明不能用任何手段逃避危機(jī)事實(shí) 。這是公司危機(jī)公共關(guān)系的第一要?jiǎng)?wù) 。例如  ，中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)在“蘇丹紅1號(hào)聲明”中表示：“我們已多次要求百勝餐飲的相關(guān)供應(yīng)商確保其產(chǎn)品不含蘇丹紅1號(hào)成分  ，并且已獲得他們的書(shū)面保證  。但是不幸的是 ，昨天  ，肯德基的新奧爾良烤翼和新奧爾良烤雞腿被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號(hào)”成分  。“這種態(tài)度是什么  ？模棱兩可  ？是古怪  ？顯然  ，所有責(zé)任都應(yīng)由供應(yīng)商承擔(dān)為了轉(zhuǎn)移媒體和消費(fèi)者的注意力 ，媒體和消費(fèi)者是否可以對(duì)這樣的話感到滿意  ？顯然不是  ，畢竟這無(wú)濟(jì)于事  ，肯德基的管理層應(yīng)該首先“讓心大于心” ，闡明自己的心  。態(tài)度  ，并認(rèn)識(shí)肯德基的無(wú)效

　　 具體論述危機(jī)公關(guān)包括哪些內(nèi)容,并舉例說(shuō)明危機(jī)處理的原則 危機(jī)公共關(guān)系的內(nèi)容：

　　 1.問(wèn)題管理  。

　　 公關(guān)危機(jī)處理的對(duì)策 復(fù)制以下信息以供參考

　　 企業(yè)危機(jī)管理的特征

　　 1 ，突發(fā)事件

　　 危機(jī)通常是無(wú)法預(yù)料的  ，??并且通常是不可預(yù)測(cè)的 。當(dāng)公司準(zhǔn)備不足時(shí)  ，它會(huì)立即發(fā)生 ，并給企業(yè)帶來(lái)混亂和恐慌 。 [1]

　　 2 ，破壞性

　　 危機(jī)爆發(fā)后 ，可能帶來(lái)更嚴(yán)重的物質(zhì)損失和負(fù)面影響  。一旦將某些危機(jī)銷毀  ，就不能高估它們 。

　　 3  ，不確定性

　　 事件爆發(fā)前的跡象通常并不明顯  ，而且公司很難做出預(yù)測(cè) 。危機(jī)出現(xiàn)或不發(fā)生的時(shí)間無(wú)法完全確定 。

　　 4  ，緊急情況

　　 危機(jī)的突然性質(zhì)決定了公司對(duì)危機(jī)的反應(yīng)以及處理危機(jī)所花費(fèi)的時(shí)間非常緊急  ，任何延誤都會(huì)帶來(lái)更大的損失 。危機(jī)的迅速發(fā)生已經(jīng)引起媒體和公眾對(duì)這些突發(fā)事件的關(guān)注  ，因此企業(yè)必須立即進(jìn)行事件調(diào)查和外部解釋  。

　　 5  ，信息資源短缺

　　 危機(jī)經(jīng)常突然來(lái)臨  ，決策者必須迅速做出決策  。在有限的時(shí)間內(nèi)  ，混亂和恐慌將導(dǎo)致獲取相關(guān)信息的渠道出現(xiàn)瓶頸  。在大量信息中很難找到準(zhǔn)確的信息 。

　　 6  。公眾輿論的關(guān)注

　　 危機(jī)事件的爆發(fā)會(huì)激發(fā)人們的好奇心  ，這通常是人們談?wù)摵兔襟w報(bào)道的熱門(mén)話題  。公司越無(wú)助 ，危機(jī)就越會(huì)增加各方的神秘感和注意力  。

　　 公共危機(jī)管理措施

　　 （1）做好預(yù)防危機(jī)

　　 危機(jī)的原因多種多樣  ，不排除意外原因 。大部分危機(jī)是產(chǎn)生的  。變化的過(guò)程  。如果公司的管理人員有敏銳的洞察力 ，那么根據(jù)每天收集的各種信息  ，可以及時(shí)采取有效的預(yù)防措施 ，以避免危機(jī)的發(fā)生或?qū)⑽C(jī)所造成的損害和影響降至最低  。因此 ，預(yù)防危機(jī)是危機(jī)管理的主要環(huán)節(jié)  。

　　 1.建立強(qiáng)烈的危機(jī)感  。處于危機(jī)管理中的企業(yè)應(yīng)樹(shù)立危機(jī)觀念  ，營(yíng)造危機(jī)氛圍 ，使公司員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)  ，充滿危機(jī)感  ，并將預(yù)防危機(jī)作為日常工作不可或缺的一部分 。首先  ，對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)管理教育 。培養(yǎng)員工認(rèn)識(shí)到預(yù)防危機(jī)的方法取決于全體員工的共同努力  。所有員工的危機(jī)意識(shí)可以提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力  ，有效地預(yù)防危機(jī)  。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中  ，員工始終將與公眾的溝通放在首位 ，與各行各業(yè)保持良好的關(guān)系  ，消除隱患  。二是開(kāi)展危機(jī)管理培訓(xùn) 。危機(jī)管理培訓(xùn)的目的不同于危機(jī)管理教育 。不僅要進(jìn)一步增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)  ，更重要的是讓員工掌握危機(jī)管理知識(shí)  ，提高危機(jī)管理技能  ，面對(duì)危機(jī)的心理素質(zhì)  ，從而改善整個(gè)企業(yè)的危機(jī)  。管理水平能力  。

　　 2.建立預(yù)防危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)  。必須建立高度敏感和準(zhǔn)確的預(yù)警系統(tǒng) ，以預(yù)防危機(jī) 。信息監(jiān)控是預(yù)警的核心  。它可以隨時(shí)收集信息的各個(gè)方面  ，及時(shí)進(jìn)行分析和處理  ，并消除了潛在的危險(xiǎn)  。為了預(yù)防危機(jī) ，我們需要集中精力收集和監(jiān)視以下信息：首先  ，隨時(shí)收集有關(guān)產(chǎn)品的公眾反饋  ，并密切監(jiān)視可能導(dǎo)致危機(jī)的各種因素和表示  。二是掌握行業(yè)信息  ，研究調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)政策  。第三是研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀  ，比較優(yōu)勢(shì)  ，了解自己和自己  。第四是識(shí)別  ，分類和分析受監(jiān)視的信息  ，對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出預(yù)測(cè) ，并在必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)  。

　　 3.建立危機(jī)管理組織 。這是企業(yè)危機(jī)管理的有效組織保證  。這不僅是處理危機(jī)中必不可少的組織鏈接  ，而且在日常危機(jī)管理中也非常重要  。在危機(jī)之前  ，企業(yè)必須為危機(jī)做準(zhǔn)備  ，建立危機(jī)管理組織  ，制定危機(jī)處理程序 ，并明確領(lǐng)導(dǎo)??者的職責(zé)  。

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　　以上就是小編為大家介紹的公關(guān)危機(jī)管理的內(nèi)容的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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