2006年春節(jié)，王小幫夫婦回到家鄉(xiāng)，用自己辛辛苦苦攢下的4900元買(mǎi)了一臺(tái)電腦，在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)了一家店。

           呂梁山雖然窮鄉(xiāng)僻壤，但農(nóng)作物都是用農(nóng)家肥做的。王小幫想:現(xiàn)在城里很多人提倡吃粗糧，所以我在城里賣(mài)這些罕見(jiàn)的東西。他把花生、小米、紅棗、核桃等作物拍成照片放在網(wǎng)店。

           很快，這些顆粒飽滿、綠色、天然的山貨引起了人們的關(guān)注。幾天后，第一筆生意來(lái)了。然后，第二筆和第三筆……王小幫開(kāi)始背包，走家串戶，買(mǎi)新鮮的小米、紅棗等農(nóng)產(chǎn)品，既辛苦又充滿活力。

           交通不便只能發(fā)平郵件

           隨著店鋪逐漸走上正軌，王小幫的父母也認(rèn)同了兒子的創(chuàng)業(yè)方向。很快，王小幫一個(gè)人忙得不可開(kāi)交，于是全家動(dòng)員。父親幫忙打包送貨，母親和妻子在家摘大豆和核桃。全家人都很忙。

           開(kāi)網(wǎng)店，送貨是個(gè)大問(wèn)題。王小幫所在的臨縣位于呂梁山西側(cè)，是國(guó)家級(jí)貧困縣，交通不便。除了郵局，全縣沒(méi)有其他快遞公司。EMS特快專遞價(jià)格很高，王小幫只能給客戶發(fā)平郵。

           平郵500克到上海，也就56元，EMS得20多元錢(qián)，這個(gè)差別就大了。”王小幫說(shuō)，通常貨物都有2.5~重3公斤，平郵續(xù)重相對(duì)便宜。但平郵不僅交貨不方便，而且時(shí)間長(zhǎng)，客戶必須自己去郵局取貨。

           王小幫無(wú)奈地說(shuō)：網(wǎng)上購(gòu)物的目的是為了方便和節(jié)省時(shí)間。有些顧客下訂單后，立即取消訂單。送貨問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法解決，王小幫在郵寄過(guò)程中盡量減少錯(cuò)誤。如果對(duì)方?jīng)]有去郵局收貨，貨物退貨，他總是耐心地在網(wǎng)上問(wèn)：你還需要我再寄給你嗎？

           慢慢地，顧客的抱怨減少了。王小幫在網(wǎng)上商店的主頁(yè)上寫(xiě)了一首打油詩(shī)：我是淘寶上最好的，所以我發(fā)平郵。我是淘寶上最窮的，只有我在山村。平郵最慢，山貨最新鮮。

           即便如此，仍有一些買(mǎi)家在沒(méi)有看到物流描述的情況下下下了訂單。他們?cè)谌奶靸?nèi)沒(méi)有收到貨物，所以他們提交了退款申請(qǐng)。針對(duì)這種情況，王曉邦點(diǎn)擊同意將錢(qián)退還給買(mǎi)家，然后通過(guò)旺旺解釋情況，并在收到貨物后要求對(duì)方補(bǔ)充。他說(shuō)：別人買(mǎi)我的東西是相信我，我必須更相信他們。

           王小幫這種真誠(chéng)負(fù)責(zé)的態(tài)度，贏得了買(mǎi)家的稱贊，回頭客越來(lái)越多。

           堅(jiān)持和誠(chéng)實(shí)，快樂(lè)和夢(mèng)想

           王小幫的網(wǎng)店堅(jiān)持保證貨物質(zhì)量。他的山旺農(nóng)家店被授予2009年淘寶十大創(chuàng)業(yè)先鋒獎(jiǎng)。不久之后，王小幫與圓通快遞達(dá)成協(xié)議，起價(jià)1公斤10元，續(xù)價(jià)1公斤6元。先將山貨托運(yùn)到太原，再快遞。

           談到未來(lái)，王曉邦認(rèn)為，最重要的是樹(shù)立山西特的品牌形象。這一目標(biāo)需要全行業(yè)企業(yè)家達(dá)成統(tǒng)一共識(shí)，從保證質(zhì)量和服務(wù)入手，不要盲目打價(jià)格戰(zhàn)。只有這樣，山西特產(chǎn)才能真正走出去，贏得消費(fèi)者的信任和青睞。

           王小幫說(shuō)，開(kāi)網(wǎng)店讓他體驗(yàn)到了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售帶來(lái)的無(wú)限樂(lè)趣。更重要的是，他找到了他找到了一種更好的賺錢(qián)方式。先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)與原始的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)相連，王小幫走上了創(chuàng)業(yè)之路，也打開(kāi)了財(cái)富之門(mén)。

       網(wǎng)絡(luò)時(shí)代獨(dú)特的產(chǎn)品特色

           不同的時(shí)代創(chuàng)造了不同的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)道路。在這樣一個(gè)創(chuàng)造無(wú)限可能性的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它也產(chǎn)生了獨(dú)特的產(chǎn)品。傳統(tǒng)行業(yè)用戶體驗(yàn)較低，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代首先完成體驗(yàn)，然后建立品牌，產(chǎn)品的核心價(jià)值非常重要。

           在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們不再滿足于嚴(yán)重同質(zhì)化的機(jī)械生產(chǎn)，對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化的需求日益增加。除了要求產(chǎn)品的基本功能外，人們更傾向于追求能夠突出個(gè)人風(fēng)格和審美價(jià)值的個(gè)性化產(chǎn)品，這是創(chuàng)造爆炸性產(chǎn)品的基礎(chǔ)。接下來(lái)，讓我們了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品的特點(diǎn)。

           產(chǎn)品是王時(shí)代的到來(lái)

           傳統(tǒng)商業(yè)注重渠道拓展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式悄然發(fā)生變化，產(chǎn)品逐漸成為企業(yè)管理的核心。渠道為王的時(shí)代正在結(jié)束，產(chǎn)品為王的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

           互聯(lián)網(wǎng)極度簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道，逐漸淡化了渠道的作用，從而擴(kuò)大了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)放、互動(dòng)、及時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境迫使企業(yè)以產(chǎn)品為核心贏得市場(chǎng)。隨著產(chǎn)品為王時(shí)代的到來(lái)，最明顯的例子就是海爾公司利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)推出個(gè)性化家電定制。

           產(chǎn)品體驗(yàn)是生存的基礎(chǔ)

           好的產(chǎn)品引領(lǐng)一切，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一條重要生存法則。你為什么這么說(shuō)？傳統(tǒng)行業(yè)通常是消費(fèi)者在消費(fèi)前認(rèn)知品牌，幾乎沒(méi)有用戶體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者首先完成體驗(yàn)，然后建立品牌。體驗(yàn)決定了產(chǎn)品的銷(xiāo)售和未來(lái)的市場(chǎng)前景。

           互聯(lián)網(wǎng)無(wú)限貼近生活，如蘋(píng)果、谷歌、百度、騰訊、小米、華為等。，都非常注重產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，這是他們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。諾基亞產(chǎn)品無(wú)法讓消費(fèi)者獲得良好的體驗(yàn)，因?yàn)樗鼈儧](méi)有放棄過(guò)時(shí)的塞班系統(tǒng)，導(dǎo)致這個(gè)前手機(jī)領(lǐng)先品牌在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迅速衰落。

           因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最好的營(yíng)銷(xiāo)方式是提高用戶的參與度，讓用戶感受產(chǎn)品，接受產(chǎn)品，愛(ài)上產(chǎn)品。

           用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

           產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，產(chǎn)品制造需要消費(fèi)者的支持和反饋。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

       企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性是什么？你想讓我做什么？\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006？

           討論危機(jī)公關(guān)管理的五種功能 公司公關(guān)危機(jī)

           \b，危機(jī)最常見(jiàn)的原因是：

           首先 \b，日常消費(fèi)者投訴或員工和公司對(duì)公司危機(jī)不滿意 \b\u0005 。比如寶潔SK-II危機(jī)等代表性案例 \b\u0005 江西消費(fèi)者將寶潔告上法庭\b\u0005 ，因?yàn)槭褂肧K-II產(chǎn)品不僅沒(méi)有宣傳的神奇效果 \b\u0005 相反，它會(huì)導(dǎo)致皮膚燒傷 \b\u0005另一個(gè)例子是宜家危機(jī) \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。一位北京消費(fèi)者向媒體報(bào)道說(shuō) \b\u0005 ，他在宜家購(gòu)買(mǎi)的商品兩周沒(méi)有交付 \b\u0005 ，許多類(lèi)似的投訴在宜家來(lái)到中國(guó)后引發(fā)了第一次危機(jī)\b\u0005 。

           其次 \b，通過(guò)新聞報(bào)道，國(guó)外問(wèn)題引發(fā)了國(guó)內(nèi)外企業(yè)的危機(jī) \b。 代表高露潔危機(jī)\b\u0005 ，據(jù)報(bào)道，美國(guó)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)高露潔牙膏含有可能導(dǎo)致癌癥的物質(zhì) \b\u0005 ，實(shí)際報(bào)道來(lái)自英國(guó)的禁忌 \b\u0005 。另一個(gè)例子是強(qiáng)生危機(jī) \b。印度食品藥品管理部門(mén)在各種強(qiáng)生產(chǎn)品(如嬰兒油)中發(fā)現(xiàn)了對(duì)嬰兒有害的化學(xué)物質(zhì)(如石蠟油) \b\u0005 。它要求強(qiáng)生取消某些產(chǎn)品的嬰兒使用標(biāo)志 \b\u0005 。

           第三 \b\u0005 ，如工商 \b\u0005 ，稅收 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，質(zhì)量檢驗(yàn)等政府機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)了由公司質(zhì)量問(wèn)題或非法活動(dòng)引起的危機(jī) \b。鄭州市食品藥品安全委員會(huì)光明乳危機(jī)等典型案例發(fā)布書(shū)面調(diào)查文件 \b\u0005 說(shuō)鄭州光明在保修期內(nèi)用原漿再加工 \b\u0005 。質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)還在新奧爾良烤翼和新奧爾良烤雞腿中發(fā)現(xiàn)了肯德基的蘇丹紅危機(jī) \b\u0005 。

           第四 \b，由國(guó)家情結(jié)引起的危機(jī) \b\u0005 。例如 \b\u0005 ，麥當(dāng)勞（McDonalds）電視廣告包括一群消費(fèi)者 \b，向商人求購(gòu) \b\u0005 。互聯(lián)網(wǎng)也是批評(píng) \b\u0005 。此外 \b\u0005 、日本啤酒等日本大型媒體贊助日本右翼修訂歷史教科書(shū)，篡改日本侵華歷史的報(bào)道 \b，長(zhǎng)春的一些超市和酒店也開(kāi)始停止銷(xiāo)售日本啤酒 \b\u0005 。

           第五 \b，安全生產(chǎn)危機(jī) \b\u0005 。代表性案例包括山西煤礦爆炸和富力地產(chǎn)建設(shè)工人事故 \b\u0005 。

           如何解決和應(yīng)對(duì)危機(jī) \b？

           首先 \b，快速響應(yīng) \b，及時(shí)處理非常重要\b\u0005 。危機(jī)過(guò)后 \b，最好盡快消除 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。及時(shí)處理的前提是正確判斷 \b\u0005 ，要求判斷者了解中國(guó)的文化和政策 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，然后，我們可以準(zhǔn)確判斷和分析中國(guó)危機(jī)的性質(zhì) \b。經(jīng)過(guò)分析 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，有必要正確判斷媒體 \b，消費(fèi)者或政府管理部門(mén)及其他相關(guān)團(tuán)體的態(tài)度 \b。

           第二 \b\u0005 ，靈活處理 \b。所有案共關(guān)系的一般規(guī)則不允許應(yīng)用于所有案例 \b\u0005 \b\u0005 。這就像醫(yī)生的治療 \b\u0005 。即使病人感冒了。\b\u0005 ，也應(yīng)根據(jù)感冒的類(lèi)型開(kāi)處方 \b\u0005 。

           發(fā)生上述五種危機(jī)后 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，使用不同的處理方法 \b，而且重點(diǎn)也不一樣\b\u0005 。處理消費(fèi)者或員工的具體問(wèn)題很重要\b，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者或員工投訴引起的危機(jī) \b\u0005 。盡管個(gè)人消費(fèi)者或員工的要求非?？量蘚u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，然而，為了控制危機(jī)的根源，公司必須認(rèn)真研究和制定可行的治療計(jì)劃\b，有效處理此類(lèi)危機(jī)，控制整個(gè)疾病 \b。

           針對(duì)國(guó)外問(wèn)題 \b，認(rèn)真分析國(guó)內(nèi)外企業(yè)造成的危機(jī) \b\u0005 。有必要仔細(xì)分析公司產(chǎn)品對(duì)中國(guó)人民的影響\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，并真誠(chéng)地告訴大家 \b\u0005 。公司的態(tài)度對(duì)消費(fèi)者影響很大 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。如果公司在國(guó)外采用雙重標(biāo)準(zhǔn) \b\u0005 ，對(duì)公眾沒(méi)有真誠(chéng)的態(tài)度 \b，危機(jī) 將進(jìn)一步加劇\b\u0005 。

           為應(yīng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題引起的危機(jī) \b\u0005 公司應(yīng)首先聯(lián)系政府機(jī)構(gòu)\b，例如，工商稅務(wù)機(jī)關(guān) \b，或請(qǐng)專家或上級(jí)機(jī)關(guān)再次測(cè)試質(zhì)量\b。

           中國(guó)公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段

           \b。1980年代初 \b，深圳 相繼宣布\b，珠海和汕頭等經(jīng)濟(jì)特區(qū) \b\u0005 并在一些重要城市建成了一些中外合資酒店和酒店 \b。這些關(guān)節(jié)

           危機(jī)公關(guān)的意義 危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)對(duì)危機(jī)采取的一系列自救行動(dòng) \b\u0005 包括消除管理不善 \b，對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)甚至惡意破壞或外部特殊事件的危機(jī)影響 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           版權(quán)聲明：本文由無(wú)限公關(guān)輿論處理收集整理\b，都不代表任何觀點(diǎn) \b\u0005 ，無(wú)限公關(guān)輿論是一家專注于用法律解決客戶輿論問(wèn)題的公司\b\u0005 ，主要服務(wù)范圍：危機(jī)公關(guān)、輿情監(jiān)測(cè)、輿情監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)權(quán)保護(hù)等\b\u0005 ，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展 \b\u0005 。\b\u0005 \b\u0005 \b \b\u0005

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