性到“試驗(yàn)與規(guī)?；钡霓D(zhuǎn)變之路

　　 首先我們來(lái)回顧一下大多數(shù)產(chǎn)品制造商的發(fā)展起源。傳統(tǒng)公司依靠技術(shù)工程師對(duì)產(chǎn)品的物理改變來(lái)發(fā)展，這一過(guò)程往往耗資巨大。創(chuàng)新靈感大多源于用戶體驗(yàn)，通?？拷裹c(diǎn)小組訪談或現(xiàn)場(chǎng)觀察用戶使用情況獲得。產(chǎn)生的新功能一般有幾年的保質(zhì)期。新產(chǎn)品投入生產(chǎn)一般會(huì)經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：將產(chǎn)品的實(shí)體模型與工藝圖交給生產(chǎn)部門，由他們安排流水線進(jìn)行生產(chǎn)。

　　 我們首先從創(chuàng)新和工程兩方面入手來(lái)探尋制造商的發(fā)展方向。智能互聯(lián)產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品制造商的創(chuàng)新和工程大相徑庭。由于創(chuàng)新和工程對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程和其他業(yè)務(wù)部門都有著重要影響，甚至?xí)Q定整個(gè)公司的發(fā)展方向，公司需對(duì)這兩方面的改變引起重視。

　　 在許多制造企業(yè)，硬件的重要性正被軟件所取代。軟件可迅速提高企業(yè)的發(fā)展速度和靈活性，降低產(chǎn)品改造成本，縮短產(chǎn)品改造時(shí)間。除了人為改變產(chǎn)品性能，還可隨時(shí)修改軟件程序，自動(dòng)遠(yuǎn)程更改性能。但若管理不當(dāng)，可能隨時(shí)導(dǎo)致各類產(chǎn)品變量對(duì)應(yīng)不同軟件版本或衍生物，這樣一來(lái)，附加的軟件則會(huì)增加實(shí)際成本，安裝基礎(chǔ)測(cè)試和兼容性檢測(cè)的要求也將急劇擴(kuò)大。

　　 例如，農(nóng)業(yè)機(jī)械制造商約翰迪爾的引擎依靠軟件（而非硬件）產(chǎn)生動(dòng)力，從而使不同功能的引擎更方便快捷地生產(chǎn)運(yùn)輸(1)。類似地，洗衣機(jī)、洗碗機(jī)等家用電器的用戶基本都會(huì)下載軟件以添加程序或使機(jī)器適應(yīng)當(dāng)?shù)厮|(zhì)。

　　 內(nèi)置的產(chǎn)品基礎(chǔ)產(chǎn)生穩(wěn)定的數(shù)據(jù)環(huán)，是研發(fā)工程師的靈感源泉。不出所料，其中的許多靈感都可通過(guò)軟件更新應(yīng)用于現(xiàn)有產(chǎn)品，迅速改善用戶體驗(yàn)。

　　 數(shù)據(jù)環(huán)還為探索性自由試驗(yàn)提供空間，此類試驗(yàn)的直接目的并非改進(jìn)產(chǎn)品。工程師可以創(chuàng)造全新的產(chǎn)品類別，如五年前尚未出現(xiàn)的人工智能家居助手——亞馬遜Echo。也可以開(kāi)發(fā)補(bǔ)充產(chǎn)品功能的新型數(shù)據(jù)服務(wù)，如音響設(shè)備制造商博士（Bose）推出的“查找我的耳機(jī)”功能。

　　 要想充分利用這一機(jī)遇，需盡可能提高流程和團(tuán)隊(duì)的敏捷度。為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，公司必須改變企業(yè)文化，提升業(yè)務(wù)能力，而要做到這兩點(diǎn)困難重重。所謂的指數(shù)型組織（ExO）為自身發(fā)展系統(tǒng)地部署了重要技術(shù)，表8.2通過(guò)對(duì)比傳統(tǒng)的線性模式與指數(shù)型組織揭示了轉(zhuǎn)型的重要性。

　　 表8.2線性組織與指數(shù)型組織的特征

　　 來(lái)源：埃森哲依據(jù)指數(shù)型組織工作

　　 除了傳統(tǒng)的研發(fā)之外，還需培育“試驗(yàn)與規(guī)?；钡奈幕?，建立循環(huán)的新發(fā)展模式。智能產(chǎn)品的構(gòu)思過(guò)程、快節(jié)奏的順序建模和調(diào)試方式將成為常態(tài)，高速循環(huán)試錯(cuò)模式和先鋒性“失?。斑M(jìn)”文化將成為創(chuàng)新支柱。研發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)在產(chǎn)品中嵌入仍未成熟的新數(shù)字技術(shù)，他們往往需克服心理障礙，面對(duì)新技術(shù)給流程和產(chǎn)品帶來(lái)的不確定因素。

　　 相比傳統(tǒng)產(chǎn)品，智能互聯(lián)產(chǎn)品通常涉及更多技術(shù)組合，這也是轉(zhuǎn)型過(guò)程中的常見(jiàn)難點(diǎn)。除了技術(shù)與工業(yè)設(shè)計(jì)工程師，還急需設(shè)計(jì)思維專家、軟件工程師、體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、體驗(yàn)工程師、物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)工程師、網(wǎng)絡(luò)安全專家、人工智能專家，等等。許多行業(yè)的公司缺乏以上相關(guān)技術(shù)人員，或是他們分布在不同的部門，互不了解。在更多情況下，公司根本就沒(méi)有相關(guān)技術(shù)人員。

　　 此外，跨部門合作類型目前還很稀缺。不同部門一般位于不同大樓甚至不同城市。一些職能甚至外包給外部服務(wù)供應(yīng)商，而他們往往會(huì)同時(shí)承接多個(gè)項(xiàng)目。數(shù)字時(shí)代，把握營(yíng)銷時(shí)機(jī)至關(guān)重要，而以上均可能拖延營(yíng)銷時(shí)間。

　　 因此，改變生產(chǎn)線創(chuàng)新文化的公司將搶占先機(jī)。電氣設(shè)備生產(chǎn)商施耐德電氣將產(chǎn)品上市時(shí)間由兩年縮短至幾個(gè)月。汽車生產(chǎn)商福特利用3D打印技術(shù)提高敏捷度，只需四天時(shí)間便可打造一款汽車模型，而在此之前，工程師則需提前準(zhǔn)備四個(gè)月。

　　 Mindtribe是一家硬件工程公司，曾與硅谷諸多領(lǐng)先企業(yè)合作。對(duì)于仍未提高敏捷度的公司，Mindtribe首席執(zhí)行官史蒂夫·邁爾斯直言不諱：“開(kāi)發(fā)互聯(lián)硬件已然過(guò)時(shí)，很多硬件開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量不高、從不發(fā)售或是生產(chǎn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（成本過(guò)高）?！彼J(rèn)為靈活的技術(shù)開(kāi)發(fā)方式是當(dāng)前所需的：

　　 “敏捷流程的核心目標(biāo)就是盡快打造體驗(yàn)?zāi)Ｐ停褂脩粼谡鎸?shí)場(chǎng)景中體驗(yàn)該產(chǎn)品。隨著3D建模、3D打印等技術(shù)的不斷進(jìn)步，我們每天都可推出新款模型，有時(shí)甚至每天可推出多款周期性迭代模型。未來(lái)，我們將利用虛擬現(xiàn)實(shí)或人工現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，為用戶打造體驗(yàn)原型，免去實(shí)體產(chǎn)品的生產(chǎn)步驟。”(2)

　　構(gòu)想、發(fā)布、周期迭代

　　 有關(guān)產(chǎn)品使用情況的三項(xiàng)核心信息現(xiàn)可隨時(shí)獲?。菏褂梦恢?、使用方式、用戶。一些公司利用這些信息更好地滿足顧客需求，提高收益。另一些公司將信息與其擁有的或通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)獲得的共享數(shù)據(jù)結(jié)合，獲得進(jìn)一步發(fā)展。智能技術(shù)組合擴(kuò)大了新款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)空間，使產(chǎn)品的性能與功能日臻完善。

　　 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)激發(fā)了現(xiàn)有產(chǎn)品工程公司的靈感。亞馬遜和谷歌等公司擁有敏捷且非線性的云平臺(tái)，處理速度極快。它們的產(chǎn)品更新幾乎全部依靠不間斷的數(shù)字試驗(yàn)，還有社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、視頻門戶網(wǎng)站等“活”服務(wù)。其目標(biāo)是盡快發(fā)布所謂的“最小可用產(chǎn)品”，并在投放市場(chǎng)的早期階段盡可能獲取充分信息。因此，新款產(chǎn)品不斷火速推出

社交媒體的的地位，越發(fā)突出，騰訊QQ擁有6.7億活躍用戶，同時(shí)在線人數(shù)超過(guò)一億；而騰訊朋友則是騰訊公司傾力打造的真實(shí)社交平臺(tái)，為用戶提供行業(yè)、公司、學(xué)校、班級(jí)、熟人等真實(shí)的社交場(chǎng)景，月度覆蓋人數(shù)已達(dá)到2億，是中國(guó)最大的SNS社交平臺(tái)。社交媒體廣泛應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)推廣，成為網(wǎng)絡(luò)推廣的重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，那將社交媒體和QQ即時(shí)聊天結(jié)合在一起？是QQ重視社交媒體，利用社交媒體求發(fā)展的另一舉措。

新版QQ2011 Beta3完美聚合SNS社區(qū)騰訊朋友社交關(guān)系鏈，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)即時(shí)社交功能，是的突破性革新。騰訊朋友中，用戶能夠輕松的找到同學(xué)、同事，以及新的志同道合的好友。但同時(shí)，基于社區(qū)網(wǎng)頁(yè)的溝通交流方式則讓用戶無(wú)法保持與好友溝通的及時(shí)性與連續(xù)性，加大了實(shí)時(shí)互動(dòng)的難度。

現(xiàn)在，QQ2011 Beta3主面板新增了騰訊朋友標(biāo)簽，支持將騰訊朋友里的所有好友導(dǎo)入QQ聯(lián)系人，用戶可輕松查看騰訊朋友的最新信息更新并展開(kāi)對(duì)話，這一改變極大豐富了QQ聯(lián)系人的數(shù)量和層次，加強(qiáng)了社交關(guān)系鏈。而QQ2011 Beta3主菜單中新增的好友管理功能，則讓用戶可以輕松對(duì)好友進(jìn)行批量移動(dòng)分組、刪除、設(shè)置隱身權(quán)限、一鍵備注等操作，能夠有效幫助用戶智能管理好友，理順好友關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

這樣一來(lái)，依靠QQ2011 Beta3的最新功能，以騰訊QQ和騰訊朋友海量的用戶基礎(chǔ)，再加上交互式的實(shí)時(shí)體驗(yàn)，用戶就能將單一的鏈狀好友關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)樨S富的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)矩陣，讓個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)呈交叉縱橫的立體化發(fā)展。

于是，在騰訊不斷完善智能化的溝通方案的追求下，海內(nèi)知己，天涯比鄰，將成為一道更豐富的圖景。

騰訊SNS戰(zhàn)略：即時(shí)通訊社區(qū)化

SEMtime上海網(wǎng)絡(luò)推廣公司認(rèn)為 QQ2011 Beta3的標(biāo)桿性意義，還在于引領(lǐng)了SNS社區(qū)的未來(lái)發(fā)展方向。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)的宗旨是讓所有人更方便地獲取信息、溝通，但目前獨(dú)立的IM平臺(tái)和獨(dú)立的SNS社區(qū)，實(shí)際上是一個(gè)個(gè)大的信息孤島，阻礙孤島內(nèi)外的人與人之間的溝通。因此，IM和SNS實(shí)現(xiàn)互通，是用戶普遍的期望和需求。

目前，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)SNS應(yīng)用都是基于網(wǎng)頁(yè)。用戶要應(yīng)用SNS的功能或者與好友交互，查看好友狀態(tài)必需維持一個(gè)打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)。這相比一個(gè)提供此功能的IM平臺(tái)，顯然要麻煩的多。而且，在用戶的時(shí)間配置上，是用戶被動(dòng)地等待好友的狀態(tài)更新，而不是像IM平臺(tái)有好友狀態(tài)更新就提醒用戶。

好友互動(dòng)更注重實(shí)時(shí)性，社區(qū)明顯無(wú)法滿足用戶這一需求，而IM平臺(tái)則正好能滿足了用戶實(shí)時(shí)交互的需求。——如果提取社區(qū)的一些功能整合到IM平臺(tái)中，就可以彌補(bǔ)社區(qū)在用戶體驗(yàn)方面的不足，提高用戶的交互頻率。

騰訊QQ2011 Beta3正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。事實(shí)上，QQ2011 Beta3同時(shí)還是騰訊SNS戰(zhàn)略的又一重要舉措。2009年初，當(dāng)騰訊推出校園SNS產(chǎn)品QQ校友之際，聯(lián)席CTO熊明華就曾表示，QQ作為一個(gè)人際關(guān)系管理軟件，承載著人們的各種社會(huì)關(guān)系。用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈管理的第一維就是QQ好友、QQ空間好友；第二維是不同種類和興趣愛(ài)好的QQ群，第三維是按照年齡、職業(yè)、愛(ài)好、地域等垂直劃分的細(xì)分關(guān)系，如同學(xué)錄、同事錄、同城好友等。熊明華認(rèn)為，這三維構(gòu)成了一個(gè)立體空間式的SNS系統(tǒng)。騰訊未來(lái)的SNS戰(zhàn)略，就是通過(guò)這三類組合服務(wù)的強(qiáng)化，去滿足用戶不同層面的需求和體驗(yàn)，使用戶在關(guān)系鏈的管理上逐步精細(xì)化、具體化。

也許誠(chéng)如騰訊CEO馬化騰所說(shuō)，在中國(guó)，即時(shí)通訊是使用率最高的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用，騰訊既往的成功是將即時(shí)通訊平臺(tái)化的成功，而騰訊未來(lái)的成功，將是把即時(shí)通訊社區(qū)化的成功。

　　 Tags:網(wǎng)絡(luò)推廣 社交媒體 SNS

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